{"id":84218,"date":"2022-03-17T17:52:43","date_gmt":"2022-03-17T15:52:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=84218"},"modified":"2022-03-17T17:52:43","modified_gmt":"2022-03-17T15:52:43","slug":"consejos-para-reponder-a-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/consejos-para-reponder-a-los-clientes\/","title":{"rendered":"Consejos para reponder a los clientes"},"content":{"rendered":"

\u00daltimamente hablamos mucho de darle a los clientes la mejor experiencia o customer experience, pero \u00bfsabemos realmente qu\u00e9 debemos hacer para ofrec\u00e9rsela? Descubre en este post algunos consejos para la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

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A continuaci\u00f3n, te damos una serie de consejos y buenas pr\u00e1cticas para ofrecer una buena atenci\u00f3n al cliente:<\/h4>\n

Todos los elementos son importantes<\/strong><\/h5>\n

Cada una de las llamadas o interacciones tiene un impacto en el \u00e9xito general del centro de atenci\u00f3n al cliente, por lo que es esencial asegurarse de que cada una de ellas cumpla con todos los elementos esenciales para el \u00e9xito. No existen interacciones m\u00e1s importantes que otras, por ello es necesario ser conscientes del valor de cada interacci\u00f3n y tom\u00e1rsela con la importancia que merece.<\/p>\n

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Cuidado con el tono de voz<\/strong><\/h5>\n

A lo largo del d\u00eda ajustamos el tono de voz dependiendo de con qui\u00e9n estamos hablando y de qu\u00e9 estamos hablando. La clave es usar un tono que coincida con el de la otra persona.<\/p>\n

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Escuchar cuidadosamente<\/strong><\/h5>\n

Escuchar a los clientes es la habilidad m\u00e1s importante que debe demostrar un agente de atenci\u00f3n al cliente. Cuando un cliente tiene una duda o problema y llama para comunicarse con alguien de la empresa, lo que m\u00e1s odia es tener al otro lado a un interlocutor que no le escucha. Aunque muchas veces los agentes tienen el mismo tipo de dudas interacci\u00f3n tras interacci\u00f3n, es importante que el cliente se sienta importante. La clave es hacer una pausa para respirar y no apresurar ninguna llamada para que el cliente sienta que est\u00e1 siendo escuchado. La base es la paciencia y comprensi\u00f3n.<\/p>\n

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Es importante hablar con naturalidad<\/strong><\/h5>\n

Algunas veces puede ser tentador hablar despacio para que el cliente lo entienda mejor o hablar m\u00e1s r\u00e1pido para terminar antes la llamada, en cualquier caso, no es lo que se debe hacer. Un buen agente de atenci\u00f3n al cliente no debe hablar como si tratara de hacer una venta o hacer que el cliente se sienta decepcionado. Es fundamental hablar con la mayor normalidad posible, no demasiado lento ni demasiado r\u00e1pido.<\/p>\n

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Utilizar un lenguaje correcto<\/strong><\/h5>\n

Cuando se habla por tel\u00e9fono con un cliente el idioma que se usa puede marcar una gran diferencia en el resultado de la llamada. Es fundamental entender cu\u00e1ndo y c\u00f3mo expresarse mejor para promover la confianza y cu\u00e1ndo enfocarse en lo b\u00e1sico.<\/p>\n

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Hacer preguntas clave<\/strong><\/h5>\n

En una llamada, correo electr\u00f3nico o chat siempre se utilizan algunas preguntas comunes como: \u00ab\u00bfC\u00f3mo est\u00e1s?\u00bb, \u00ab\u00bfCu\u00e1l es su problema?\u00bb. La clave es asegurarse de que cada pregunta que se haga sea valiosa, lo que significa saber la diferencia entre los tres tipos principales de preguntas de atenci\u00f3n y experiencia de cliente y c\u00f3mo se pueden utilizar para ayudar al cliente.<\/p>\n