{"id":84290,"date":"2022-05-13T17:00:28","date_gmt":"2022-05-13T15:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=84290"},"modified":"2022-05-13T17:00:52","modified_gmt":"2022-05-13T15:00:52","slug":"comentarios-resenas-y-opiniones-enfocate-en-estos-3-aspectos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/comentarios-resenas-y-opiniones-enfocate-en-estos-3-aspectos\/","title":{"rendered":"Comentarios, rese\u00f1as y opiniones, enf\u00f3cate en estos 3 aspectos"},"content":{"rendered":"

Actualmente, los usuarios se han convertido en los principales prescriptores de las marcas. Por ello, es necesario entender c\u00f3mo funcionan e influyen esas opiniones en el resto de los consumidores para beneficiarnos de ellas. Saber gestionar la informaci\u00f3n compartida es clave y no podemos entenderlo como algo que \u201cpiensan\u201d los consumidores, sino que tenemos que tratar de entender y buscar qu\u00e9 necesidades tienen.<\/p>\n

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Mala gesti\u00f3n en una reclamaci\u00f3n, \u00bfQu\u00e9 puedo hacer?<\/b><\/h4>\n

El punto m\u00e1s importante a tener en cuenta a la hora de enfrentarnos a una rese\u00f1a negativa es que se trata de una peque\u00f1a crisis, es decir, un problema al que tenemos que encontrar soluci\u00f3n.<\/p>\n

Actualmente las reclamaciones pueden llegarnos por diferentes v\u00edas. No hacernos responsables del \u201cproblema\u201d o del trato desagradable son las principales causas de una mala gesti\u00f3n de estas.<\/p>\n

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\u00bfY si no me hago responsable y no hago nada?<\/strong><\/h4>\n

Es importante destacar que los usuarios se han agenciado una herramienta verdaderamente relevante para la imagen de marca: las redes sociales. Los consumidores han consolidado este tipo de plataformas como una v\u00eda p\u00fablica para exponer sus quejas a las empresas, ya que tienen potencial de generar impacto en el entorno social. El riesgo para la empresa es que las redes sociales est\u00e1n al alcance de todos, por lo que una reclamaci\u00f3n sencilla se puede convertir en un problema reputacional.<\/p>\n

Existen muchos factores que contribuyen a la viralizaci\u00f3n de las quejas, pero el m\u00e1s relevante es la frecuencia. Si una compa\u00f1\u00eda acumula un n\u00famero considerable de quejas, m\u00e1s probabilidades tendr\u00e1 de que sea conocido por todos los usuarios de la red. Y aqu\u00ed el aumento de la conectividad de los usuarios tiene mucho que ver.<\/p>\n

Este tipo de quejas online consiguen un gran potencial de alcance en redes sociales y son m\u00e1s dif\u00edciles de frenar al reproducir multitud de frentes al mismo tiempo. Adem\u00e1s, existe una alta probabilidad de que el contenido da\u00f1ino se haga p\u00fablico en el entorno online, pero tambi\u00e9n que tenga repercusi\u00f3n en el offline.<\/p>\n

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\u00bfCu\u00e1les son las barreras a la hora de gestionar una reclamaci\u00f3n?<\/strong><\/h4>\n

Estar al tanto de la demanda de tu p\u00fablico facilita mucho la conversaci\u00f3n positiva de tu marca. Aun as\u00ed, existen ciertas \u00abtrampas\u00bb que una empresa se puede encontrar a la hora de gestionar los comentarios negativos y propuestas de mejora. De hecho, con el incremento de las redes sociales y de los canales digitales, ha crecido el uso perverso de estas herramientas que han acabado en pr\u00e1cticas poco \u00e9ticas por parte de algunos consumidores:<\/p>\n