{"id":84609,"date":"2022-06-30T10:56:32","date_gmt":"2022-06-30T08:56:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=84609"},"modified":"2022-07-21T11:20:34","modified_gmt":"2022-07-21T09:20:34","slug":"equilibrio-entre-lo-humano-y-lo-digital-en-la-atencion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/equilibrio-entre-lo-humano-y-lo-digital-en-la-atencion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Equilibrio entre lo humano y lo digital en la atenci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"<p>Si algo hemos aprendido en 2020 es que las relaciones humanas y la empat\u00eda no pueden sustituirse. Aunque la tecnolog\u00eda juega un papel fundamental en nuestras vidas y ha mejorado nuestra calidad de vida, no debemos olvidar que el papel del factor humano tambi\u00e9n es importante y debemos buscar un equilibrio de estos factores para una buena atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>La tecnolog\u00eda ofrece a las marcas la flexibilidad de comunicarse d\u00f3nde, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo el cliente desee interactuar. De este modo, resulta crucial aprovechar las tecnolog\u00edas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.<\/p>\n<p>Los cambios de h\u00e1bitos de consumo producidos estos \u00faltimos a\u00f1os han provocado que las preferencias d ellos clientes hayan cambiado. Por ello, debemos escuchar a nuestros clientes para saber qu\u00e9 es lo que realmente deseen y as\u00ed atender a sus necesidades en relaci\u00f3n con la comunicaci\u00f3n. Es importante saber a trav\u00e9s de qu\u00e9 canal quiere nuestro cliente que interactuemos con \u00e9l, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo. Cierto es que los canales tradicionales siguen siendo los m\u00e1s elegidos, ya sea tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico, sin embargo, muchos consumidores est\u00e1n optando por expresarse v\u00eda redes sociales o buscando v\u00edas m\u00e1s r\u00e1pidas como el chat.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Omnicanalidad para una mejor experiencia de cliente<\/h4>\n<p>En Tu-Voz hace tiempo que creemos que las marcas deben de tener una atenci\u00f3n al cliente omnicanal. Desde nuestra perspectiva, hay que hacerle la vida m\u00e1s f\u00e1cil al cliente para que est\u00e9 satisfecho con su experiencia. En cada etapa del ciclo de vida, el cliente tiene unas necesidades que va a suplir v\u00eda canales diferentes y es importante estar presente en todas ellas. Desarrollar interacciones omnicanales que permitan a los clientes interactuar y conectarse con la marca sin contratiempos y eficazmente, lograr\u00e1 la fidelidad del consumidor y una resistencia organizacional que permite adaptarse mejor a las necesidades de los clientes que est\u00e1n siempre en permanente evoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>En este nuevo escenario, tener una estrategia omnicanal s\u00f3lida que contemple los diferentes canales que busca el cliente juega un rol crucial en el futuro de la empresa. En un futuro tan incierto, conseguir esa flexibilidad y fidelidad resulta esencial y obtener una retroalimentaci\u00f3n constante de los consumidores har\u00e1 que consigamos crecer y ver oportunidades de negocio nuevas.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, analizar las tendencias y las opiniones de los usuarios v\u00eda <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-telemarketing\/encuestas-de-satisfaccion-telefonica\/\">encuestas telef\u00f3nicas o email<\/a>, llevar\u00e1 a la empresa a desarrollarse r\u00e1pidamente. Existen muchas situaciones en las que el cliente preferir\u00e1 hablar con un agente sobre todo si tiene una incidencia, en cambio cuando se trata de una duda antes de comprar preferir\u00e1 un canal directo como el chat. Si somos capaces de medir nuestros datos podremos anticiparnos a estas situaciones aportando una soluci\u00f3n a cada interacci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>\u00bfDebes ser la atenci\u00f3n al cliente h\u00edbrida para una mejor experiencia?<\/h4>\n<p>Ofrecer al cliente canales digitales adecuados en el momento oportuno es un punto crucial para las empresas que buscan mejorar la experiencia de sus clientes, hacer que repitan compra y se sientan cercanos a los valores de marca.<\/p>\n<p>Pero no todos los clientes son iguales, por ello es fundamental conocer las necesidades de nuestro p\u00fablico. Todav\u00eda existen marcas que por su tipo de producto o cliente necesitan enfocar su atenci\u00f3n al cliente en v\u00edas m\u00e1s convencionales. Existen personas, sobre todo en edades avanzadas, que siguen prefiriendo interactuar con humanos. Conseguir un equilibrio es importante en la \u00e9poca en la que estamos y seguir invirtiendo en experiencia de usuario primordial.<\/p>\n<p>En definitiva, las marcas deben aprender a utilizar todas las herramientas disponibles y no cerrarse a ninguna. Es com\u00fan ver empresas con un largo recorrido que no quieren evolucionar a canales digitales y por otra parte empresas de nueva creaci\u00f3n que no ofrecen un contacto humano a sus clientes. Para que una experiencia de cliente sea la mejor, es primordial que la empresa sea totalmente h\u00edbrida a nivel de canales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si necesitas ayuda de profesionales, en <strong>Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-telemarketing\/\">telemarketing<\/a>, <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/atencion-al-cliente-omnicanal-redes-sociales\/\">atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-gestion-leads\/\">lead management<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/informacion-y-atencion-al-cliente-contact-center\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-84147\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1024x231.jpg\" alt=\"servicio de atencion al cliente\" width=\"840\" height=\"189\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1024x231.jpg 1024w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-300x68.jpg 300w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-768x173.jpg 768w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1536x346.jpg 1536w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-2048x462.jpg 2048w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion.jpg 2501w\" sizes=\"(max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/a>\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! 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