{"id":84632,"date":"2022-07-21T11:29:47","date_gmt":"2022-07-21T09:29:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=84632"},"modified":"2022-07-21T11:29:47","modified_gmt":"2022-07-21T09:29:47","slug":"personaliza-la-experiencia-de-tu-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/personaliza-la-experiencia-de-tu-ecommerce\/","title":{"rendered":"Personaliza la experiencia de compra tus clientes en tu ecommerce"},"content":{"rendered":"

La evoluci\u00f3n hacia el mundo digital ha cambiado nuestros h\u00e1bitos de compra en los \u00faltimos a\u00f1os. Pero, la inexistencia de contacto f\u00edsico reduce las posibilidades de contacto y personalizaci\u00f3n con el consumidor, por lo que es m\u00e1s complicado convencerles para que se afiance en nuestro producto o servicio.<\/p>\n

Aun as\u00ed, existen m\u00faltiples opciones con las que mejorar las capacidades de influencia de un ecommerce. Los nuevos h\u00e1bitos de compra han creado barreras, pero tambi\u00e9n han tra\u00eddo oportunidades que todas las empresas deben aprovechar.<\/p>\n

 <\/p>\n

Estas son las 7 t\u00e9cnicas de personalizaci\u00f3n que tu ecommerce debe seguir:<\/h4>\n
    \n
  1. Usa los datos.<\/strong> Es importante identificar los principales puntos de contacto con el cliente. Es decir, los momentos en los que los usuarios interact\u00faan con la marca durante todo el ciclo de cliente (Customer Journey). Si conseguimos identificar estos momentos es m\u00e1s f\u00e1cil llegar a la personalizaci\u00f3n de los mensajes.<\/li>\n
  2. Usabilidad y relevancia del idioma.<\/strong> Si hablamos de comunicaci\u00f3n, una parte fundamental es el idioma. Por eso, es importante contar con un espacio que se adapte a todos nuestros potenciales clientes para reducir la tasa de rebote y transmitir sensaci\u00f3n de confianza.<\/li>\n
  3. Recomendaciones.<\/strong> Cuando un usuario est\u00e1 navegando por tu ecommerce es fundamental ofrecerle recomendaciones de productos similares basados en algoritmos. Estos algoritmos ofrecen sugerencias personalizadas basadas en patrones de coincidencia en los historiales de compra y navegaci\u00f3n de cada usuario.<\/li>\n
  4. Capta la atenci\u00f3n del consumidor con buena comunicaci\u00f3n.<\/strong> En cualquier aspecto la comunicaci\u00f3n es algo fundamental, pero si hablamos de negocios, resulta indispensable para conseguir nuestro objetivo. Si tenemos una comunicaci\u00f3n cercana con nuestros usuarios eso siempre ser\u00e1 recibido positivamente.<\/li>\n
  5. Probadores virtuales.<\/strong> Aunque la compra online tenga ciertas carencias f\u00edsicas, podemos solventarlas con probadores de producto virtuales. No poder probar el producto in situ es la gran carencia del online, pero con la tecnolog\u00eda esta carencia deja de existir para dar un paso a la realidad aumentada que consigue que los clientes se hagan una idea de c\u00f3mo les quedar\u00eda el producto.<\/li>\n
  6. Personaliza tus comunicaciones con el cliente.<\/strong> Las notificaciones de seguimiento ayudan al usuario a tener conocimiento del estado de su pedido. Existen ecommerce que van m\u00e1s all\u00e1 y en lugar de utilizar plantillas b\u00e1sicas de \u201csu pedido est\u00e1 en reparto\u201d generan mensajes personalizados y creativos cuyos resultados son una tasa de apertura m\u00e1s alta.<\/li>\n
  7. Portal de devoluciones.<\/strong> Si los pedidos online han crecido, sus devoluciones tambi\u00e9n. Al no poder probar los productos in situ, las empresas se han visto obligadas a contar con un servicio de calidad para que los clientes se queden contentos. Pero, adem\u00e1s, si gestionamos bien esas devoluciones, seremos capaces de transformar a nuestros clientes para que se conviertan en recurrentes. Cuando creamos un portal de devoluciones, el usuario podr\u00e1 gestionar por s\u00ed mismo su pedido sin necesidad de contactar con tu ecommerce ahorrando tiempo y recursos a tu empresa.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Si necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de telemarketing<\/a>, atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or lead management<\/a>.<\/p>\n

    \"servicio<\/a>\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n

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