{"id":85016,"date":"2023-02-14T14:08:33","date_gmt":"2023-02-14T12:08:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=85016"},"modified":"2023-02-14T14:08:33","modified_gmt":"2023-02-14T12:08:33","slug":"atencion-al-cliente-web-24-7","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/atencion-al-cliente-web-24-7\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente web 24\/7: viabilidad y c\u00f3mo implementarla en tu negocio"},"content":{"rendered":"<p>Cada vez son m\u00e1s las expectativas que tienen los clientes, por lo que brindar un soporte las 24 horas al d\u00eda y los siete d\u00edas de la semana ya no es una opci\u00f3n. Al contrario, se han convertido en <strong>la mayor necesidad<\/strong> del momento por parte de los usuarios, y m\u00e1s a\u00fan para que las empresas puedan sobrevivir en el mundo de la era digital y de los negocios.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, muchos empresarios piensan que la atenci\u00f3n online 24\/7 es sin\u00f3nimo de contar con un gran equipo de servicio de atenci\u00f3n al cliente. Sin embargo, no se necesita de una gran mano de obra, sino contar con la tecnolog\u00eda adecuada.<\/p>\n<p>Las \u00faltimas tecnolog\u00edas combinan diferentes herramientas de videoconferencias, sistemas telef\u00f3nicos y mensajes en una sola, lo cual permite que ofrezcas un servicio omnicanal. Ellas tambi\u00e9n permiten que, tanto t\u00fa como tu equipo, pod\u00e1is tener una vida fuera de la oficina. Por ello, aqu\u00ed conocer\u00e1s c\u00f3mo implementar en tu negocio la atenci\u00f3n 24\/7 para que brindes un servicio de calidad a tus clientes. \u00a1Descubre c\u00f3mo hacerlo!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><strong> Escala tu equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Si cuentas con una gran base de clientes a nivel global, los cuales prefieren recibir asistencia mediante una persona en vivo y en tiempo real, en lugar de emplear el tel\u00e9fono o el chat en vivo, necesitar\u00e1s <strong>escalar tu equipo y operaciones<\/strong> de atenci\u00f3n al cliente para brindar un servicio completo, durante las 24 horas al d\u00eda y los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n<p>Algunas maneras en las que puedes escalar tu equipo son las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Expande tu equipo actual y adopta un modelo que est\u00e9 basado en diferentes turnos. Cuando se busca escalar el equipo, se necesitar\u00e1 contar con agentes de servicio al cliente que puedan trabajar en diferentes d\u00edas de la semana y turnos.<\/li>\n<li>Crea un programa de turnos completos en donde se trabaje 24\/7, de modo que administres tus gastos y evites que los empleados se agoten si no cuentas con suficientes agentes.<\/li>\n<li>Capacita a tu equipo de acuerdo con las diferentes regiones y culturas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Esta opci\u00f3n no es f\u00e1cil de implementar ni tampoco es la m\u00e1s viable para la gran mayor\u00eda de negocios peque\u00f1os. Una excelente opci\u00f3n es subcontratar servicios de atenci\u00f3n al cliente y call centers de terceros. Estas empresas capacitan a sus empleados para que trate con tus clientes sin que ellos sean de tu plantilla de trabajadores. Empresas como Tu-Voz son conocidas por prestar estos servicios de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/\">subcontrataci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Haz uso del autoservicio para que los clientes encuentren respuestas de manera independiente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>La atenci\u00f3n al cliente de autoservicio se encarga de brindar asistencia a los clientes que est\u00e1n en b\u00fasqueda de soluciones a sus inconvenientes y problemas, de manera que sean ellos mismos quienes las busquen en lugar de comunicarse directamente con un agente de servicio al cliente.<\/p>\n<p>El autoservicio es beneficioso, puesto que satisface las necesidades de los usuarios, ya que les ofrece un servicio r\u00e1pido, f\u00e1cil y totalmente efectivo.<\/p>\n<p>Los clientes no tendr\u00e1n que esperar en fila para ser atendidos y hablar con alg\u00fan representante del equipo, sino que ser\u00e1n <strong>redirigidos a diferentes opciones<\/strong> de autoservicio para realizar el proceso, como <a href=\"https:\/\/crisp.chat\/es\/\">una base de conocimiento<\/a> o un foro comunitario, en donde se puedan encontrar respuestas a las preguntas realizadas al equipo de soporte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong> Automatiza lo m\u00e1s que puedas para que brindes una atenci\u00f3n online instant\u00e1nea<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Otra de las formas en las que puedes brindar una atenci\u00f3n 24\/7 en tu negocio es con la automatizaci\u00f3n. Esta estrategia les permite a los clientes resolver sus problemas de manera independiente, sin tener que comunicarse con un agente en vivo. Es algo muy parecido al autoservicio. Sin embargo, estos emplean <strong>herramientas avanzadas<\/strong> para hacerlo posible.<\/p>\n<p>Los sistemas de atenci\u00f3n al cliente automatizados brindan el servicio a los usuarios las 24 horas al d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana y los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/p>\n<p>Asimismo, se trata de una estrategia conveniente, r\u00e1pida y que les ofrece a los clientes una idea de autonom\u00eda con la cual se podr\u00e1n ayudar a s\u00ed mismos, gracias a <strong>la inteligencia artificial<\/strong>. Algunas herramientas en la automatizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente son:<\/p>\n<ul>\n<li>Herramientas de an\u00e1lisis y recopilaci\u00f3n de estad\u00edsticas<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/app10199?locale=es\">Chat en vivo y chatbots Sh<\/a><a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/app10199?locale=es\">opify<\/a><\/li>\n<li>Herramientas de enrutamiento<\/li>\n<li>Herramientas de gesti\u00f3n de correo electr\u00f3nico y redes sociales<\/li>\n<li>Sistemas de tickets<\/li>\n<li>Soluciones de CRM<\/li>\n<li>Herramientas de monitoreo de redes sociales<\/li>\n<li>Algoritmos de detecci\u00f3n y an\u00e1lisis de sentimientos<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La necesidad del momento es la atenci\u00f3n online 24\/7<\/strong><\/p>\n<p>Los beneficios de contar con un servicio de atenci\u00f3n al cliente las 24 horas al d\u00eda no tienen discusi\u00f3n. Por una parte, las empresas buscan crear mejores experiencias a los clientes y <strong>mejorar su ROI<\/strong>. Mientras que, por otra parte, los clientes se podr\u00e1n beneficiar al tener un servicio instant\u00e1neo en cualquier momento que lo necesiten.<\/p>\n<p>La integraci\u00f3n de la atenci\u00f3n online 24\/7 se puede simplificar e implementar en tu negocio a trav\u00e9s de software y herramientas adecuadas, junto a la inteligencia artificial para hacerlo posible. \u00a1Brinda un servicio 24\/7 y obtendr\u00e1s incre\u00edbles resultados!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez son m\u00e1s las expectativas que tienen los clientes, por lo que brindar un soporte las 24 horas al [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":85022,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[114],"tags":[82,87,90,93,95,97,116,128,130,133,141],"class_list":["post-85016","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atencion-al-cliente-2","tag-atencion-al-cliente","tag-comunicacion","tag-externalizacion","tag-contact-center","tag-call-center","tag-atencion-telefonica","tag-fidelizacion","tag-necesidades-del-cliente","tag-buena-atencion-al-cliente","tag-satisfaccion-del-cliente","tag-experiencia-del-cliente"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - 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