{"id":85179,"date":"2023-03-15T18:56:40","date_gmt":"2023-03-15T16:56:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=85179"},"modified":"2023-03-15T18:56:40","modified_gmt":"2023-03-15T16:56:40","slug":"como-el-servicio-postventa-te-ayudara-a-fidelizar-a-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/como-el-servicio-postventa-te-ayudara-a-fidelizar-a-tus-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo el servicio postventa te ayudar\u00e1 a fidelizar a tus clientes"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 significa post venta?<\/strong><\/h1>\n

Podemos decir que los servicios post venta<\/a> son la parte de la atenci\u00f3n al cliente que re\u00fane todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia despu\u00e9s de la compra y mantener una relaci\u00f3n duradera con los clientes, siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades.<\/p>\n

La postventa es una manera de fidelizar a los clientes y exige muchos esfuerzos y acciones para estrechar la relaci\u00f3n. Pero \u00bfpor qu\u00e9 es tan importante fidelizar a los clientes y lograr una postventa eficiente?<\/p>\n

Tener un servicio de post venta eficiente y trabajar las estrategias de manera adecuada puede traer un gran diferencial para tu empresa. En la mayor\u00eda de los casos, son las acciones de postventa las que hacen que tu empresa sea recordada por los clientes.<\/p>\n

Cu\u00e1nto m\u00e1s sea recordada tu empresa, y los clientes fieles compren de manera recurrente, m\u00e1s aumenta la frecuencia y la cantidad de ventas cerradas. Fidelizar clientes es una salida con coste inferior para vender m\u00e1s, si la comparamos con la conquista de nuevos clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

Ejemplos de servicios post venta<\/strong><\/h2>\n

Pero si todav\u00eda te cuesta entender c\u00f3mo realizar un servicio post venta, vamos a ver algunos ejemplos y ventajas del soporte telef\u00f3nico<\/a> que van a ser muy ilustrativos:<\/p>\n

Apple:<\/strong> durante el per\u00edodo de garant\u00eda, si surgen aver\u00edas o fallos, la marca tiene un sistema de canje por un dispositivo nuevo. Suelen enviar el nuevo junto con el embalaje y el etiquetado preparado para el defectuoso. El mismo repartidor que deja el nuevo dispositivo, se lleva el aparato que se ha averiado. Este tipo de facilidades son un buen ejemplo de buen servicio post venta.<\/p>\n

La Tostadora:<\/strong> la pol\u00edtica de servicio post venta de esta tienda, a la hora de tramitar las devoluciones de productos en mal estado, es pedir por email disculpas por las molestias. A continuaci\u00f3n, fabrican un nuevo producto que ser\u00e1 enviado a casa del cliente sin ning\u00fan coste para \u00e9l (no es necesaria ni la devoluci\u00f3n del que lleg\u00f3 defectuoso, que se lo queda el cliente).<\/p>\n

Amazon:<\/strong> el sistema de env\u00edo de Amazon Prime est\u00e1 marcando est\u00e1ndares en el sector del ecommerce. M\u00e1s que nada porque son capaces de mandar una amplia gama de productos en unas pocas horas desde que se realiza el pedido. Por otra parte, aunque siempre env\u00edan varios emails \u2014indicando que el pedido est\u00e1 aceptado, que est\u00e1 preparado, que est\u00e1 en transporte y que va a ser entregado\u2014, en muchas ocasiones ni siquiera da tiempo a leerlos porque el transporte es m\u00e1s r\u00e1pido que las notificaciones.<\/p>\n

 <\/p>\n

Beneficios del servicio postventa<\/strong><\/h2>\n

Teniendo en cuenta la transcendencia del servicio post venta podemos destacar 6 ventajas de aplicar un excelente servicio post venta y garantizar la retenci\u00f3n del cliente:<\/p>\n

    \n
  1. Generar clientes recurrentes: Realmente al tener un cliente satisfecho la marca tendr\u00e1 beneficios por la compra repetida a partir de la generaci\u00f3n de valor de acuerdo con su experiencia interactuando con el producto y el servicio. Generando como consecuencia un incremento en las ventas de la marca.<\/li>\n
  2. Fidelidad hacia la marca: La recomendaci\u00f3n espont\u00e1nea y genuina por parte de los clientes al hablar naturalmente de una marca que responde exactamente a sus necesidades de manera superior con respecto a la competencia.<\/li>\n
  3. Diferenciar la empresa frente a la competencia: El objetivo principal es el posicionamiento como marca cercana, amigable, dispuesta y sobre todo confiable, esa que est\u00e1 disponible y atenta cuando se le necesita, inclusive despu\u00e9s de entregar los productos o servicios.<\/li>\n
  4. Generaci\u00f3n de valor: El cliente al recibir m\u00e1s servicios adicionales a lo entregado hasta el proceso de venta, la percepci\u00f3n es positiva logrando superar altamente las expectativas iniciales.<\/li>\n
  5. Conocimiento de los clientes: Permite entender al cliente en t\u00e9rminos de satisfacci\u00f3n, necesidades y percepci\u00f3n general sobre el proceso y experiencia de compra.<\/li>\n
  6. Incrementar las ventas: Garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente ayuda aumentar la retenci\u00f3n y las recomendaciones boca a boca. El incrementar los clientes se traduce en mayores ventas.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Si necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de soporte postventa<\/a>.<\/p>\n

    \u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a>.<\/p>\n

     <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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