{"id":85286,"date":"2023-04-14T11:47:30","date_gmt":"2023-04-14T09:47:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=85286"},"modified":"2023-04-14T11:48:38","modified_gmt":"2023-04-14T09:48:38","slug":"omnicanalidad-que-es-y-como-puede-transformar-nuestra-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/omnicanalidad-que-es-y-como-puede-transformar-nuestra-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Omnicanalidad: qu\u00e9 es y c\u00f3mo puede transformar nuestra atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Omnicanalidad: \u00bfqu\u00e9 es?<\/strong><\/h2>\n

Si te preguntas qu\u00e9 es la omnicanalidad<\/a>, es un conjunto de estrategias llevadas a cabo por una empresa o persona que utilizan todos los canales de comunicaci\u00f3n, tanto f\u00edsicos como online para transmitir un mensaje a sus clientes, o potenciales clientes, poniendo a este en el centro del negocio.<\/p>\n

Por lo tanto, la estrategia omnicanal se basa en integrar m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n, que construyen una experiencia del usuario \u00f3ptima para satisfacer sus necesidades<\/a>.<\/p>\n

Hasta hace unos a\u00f1os, un cliente que quer\u00eda comprar una aspiradora iba directamente a la tienda f\u00edsica a comprarla, ahora, la mayor\u00eda de estas personas se informan antes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, que van desde opiniones de conocidos hasta leer reviews en webs acerca de las diferentes opciones a la hora de elegir una aspiradora, entre las que destacan precio, durabilidad, funcionalidades o calidad del producto.<\/p>\n

Este hecho \u201cobliga\u201d a las empresas, y a cualquier persona que quiera vender algo, a centrarse en el cliente y aportarle valor con independencia del canal por el que haya llegado. Es el punto en el que la omnicanalidad se diferencia de la multicanalidad.<\/p>\n

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Diferencias entre omnicanalidad y multicanalidad<\/strong><\/h2>\n

Por ahora, la experiencia multicanal est\u00e1 bastante consolidada. Incluso las organizaciones \u00abtradicionales\u00bb tienen ahora al menos un sitio web, un blog y una p\u00e1gina en redes sociales, y utilizan estas plataformas para interactuar con sus respectivos grupos objetivo. Por este motivo, es importante comprender lo que diferencia a la experiencia omnicanal.<\/p>\n

Aunque ambos enfoques implican la venta en una amplia variedad de canales f\u00edsicos y virtuales, la principal diferencia reside en el grado de integraci\u00f3n. En el servicio de atenci\u00f3n al cliente multicanal, los canales funcionan como entidades independientes.<\/p>\n

En un enfoque omnicanal, los puntos de contacto est\u00e1n vinculados, de forma que el cliente percibe la marca como una unidad perfecta, independientemente del medio elegido.<\/p>\n

Aunque no cabe duda de que el enfoque multicanal sigue teniendo potencial sobre todo como paso intermedio hacia una estrategia omnicanal eficaz, los clientes suelen interactuar cada vez m\u00e1s con un comercio a trav\u00e9s de distintos puntos de contacto, lo que hace que las organizaciones deban adaptarse en consecuencia.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la tendencia hacia el servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal ha elevado las expectativas de los consumidores y obliga a las empresas m\u00e1s peque\u00f1as a mantenerse al d\u00eda, ya que ahora permite a los clientes ponerse en contacto con ellas de forma instant\u00e1nea mediante chat en redes sociales, chat en vivo y SMS, adem\u00e1s de los canales tradicionales de tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

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Los beneficios de ofrecer una atenci\u00f3n al cliente omnicanal<\/strong><\/h2>\n

Si se implementa bien, este tipo de servicio de atenci\u00f3n al cliente puede brindar un buen retorno de la inversi\u00f3n. Cuando hablamos de omnicanalidad beneficios como una experiencia del cliente total son primordiales.<\/p>\n

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Entre las ventajas del servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal se incluyen:<\/p>\n