{"id":85293,"date":"2023-05-17T17:46:31","date_gmt":"2023-05-17T15:46:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=85293"},"modified":"2023-05-17T17:46:31","modified_gmt":"2023-05-17T15:46:31","slug":"experiencia-de-clientes-para-las-nuevas-generaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/experiencia-de-clientes-para-las-nuevas-generaciones\/","title":{"rendered":"Experiencia de clientes para las nuevas generaciones"},"content":{"rendered":"<p>Junto con la Generaci\u00f3n Y o Millennials, est\u00e1n empujando el mercado hacia nuevas formas de consumo, nuevos canales de comunicaci\u00f3n con las marcas y poniendo en relevancia aspectos de \u00e9stas que hasta ahora no eran determinantes.<\/p>\n<p>Son clientes a los que les gusta estar en contacto con las compa\u00f1\u00edas, prefiriendo realizar sus compras directamente en la tienda (f\u00edsica o digital) de la marca, que quieren sentirse identificados con ellas y ser escuchados.<\/p>\n<p>Por lo tanto, es necesario generar experiencias de cliente en las que se tengan en consideraci\u00f3n las emociones de estos consumidores durante las diferentes etapas del journey.<\/p>\n<p>Es importante conocer las nuevas tendencias que tienen un impacto en estas generaciones para generar experiencias de cliente que recojan y acompa\u00f1en sus expectativas. Para ello, es \u00fatil conocer aspectos que impactan a estas generaciones a la hora de consumir:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Valores y sostenibilidad<\/strong>: Estos grupos, en especial la Generaci\u00f3n Z, prefieren las marcas cuyos valores se centren en la sostenibilidad, la generaci\u00f3n de empleos de calidad y la preocupaci\u00f3n por el medio ambiente. Incluso est\u00e1n dispuestos a pagar hasta un 10% m\u00e1s por un producto si cumple con estos requisitos.<\/li>\n<li><strong>Omnicanalidad:<\/strong> La hiperconexi\u00f3n es una realidad en estas generaciones y siempre disponen de un dispositivo a mano. Por ello, la posibilidad de mantener una interacci\u00f3n con una marca por distintos canales, saltando de uno a otro, es motivo suficiente para elegir una compa\u00f1\u00eda sobre otra. Especialmente cuando se trata de servicios como telefon\u00eda m\u00f3vil o banca.<\/li>\n<li><strong>Integraci\u00f3n de lo f\u00edsico, lo digital y lo virtual:<\/strong> Aunque en estas generaciones predomina el e-commerce, las tiendas f\u00edsicas siguen siendo una opci\u00f3n de consumo s\u00f3lida, siempre y cuando les proporcione mejores experiencias. Sin embargo, estas generaciones han comenzado a incluir un nuevo canal que bifurca las barreras entre lo f\u00edsico y lo virtual: el metaverso.<\/li>\n<li><strong>Generaci\u00f3n de experiencias:<\/strong> Precisamente el metaverso es un perfecto generador de experiencias para este p\u00fablico, cubriendo as\u00ed tambi\u00e9n otra de las expectativas de los consumidores de la Generaci\u00f3n Z y Milennials. La presencia de las marcas en el metaverso no se reduce a la generaci\u00f3n de tiendas virtuales, sino a toda una exposici\u00f3n de la marca mediante eventos en el metaverso, formaciones, juegos\u2026 As\u00ed como suplir las necesidades propias de este canal: ropa y accesorios digitales para los avatares, agentes de atenci\u00f3n personalizada en el metaverso, accesibilidad, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>La customer experience en el metaverso<\/strong><\/h2>\n<p>La generaci\u00f3n Z espera que sus interacciones con la marca tengan un prop\u00f3sito y est\u00e1n dispuestos a abandonar una marca por cuestiones sociales o de sostenibilidad.<\/p>\n<p>Por ello, acercarnos a estos consumidores en el metaverso, donde la barrera entre lo f\u00edsico y lo virtual no supone un impedimento, nos va a permitir construir relaciones con ellos m\u00e1s s\u00f3lidas, m\u00e1s all\u00e1 de la compraventa de un producto. Podemos impactar de esta manera positivamente en sus emociones, reduciendo la distancia emocional y generando v\u00ednculos que ayudar\u00e1n a fidelizar al cliente con nuestra marca.<\/p>\n<p>La concepci\u00f3n de estos servicios puede ir desde m\u00e1s compleja (experiencias m\u00e1s inmersivas, donde el cliente est\u00e1 equipado con visores de realidad virtual y los mandos para sumergirse de lleno en nuestra experiencia), a m\u00e1s sencilla, donde el usuario no necesita ning\u00fan dispositivo m\u00e1s all\u00e1 del acceso a la tienda virtual.<\/p>\n<p>En definitiva, nos encontramos en un ambiente de continuos cambios, donde las nuevas generaciones exigen una mayor conexi\u00f3n y compromiso con las marcas. Si somos capaces de cumplir con sus expectativas, seremos recompensados con clientes y usuarios fieles y promotores de nuestra marca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si necesitas ayuda de profesionales, en <strong>Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/soporte-postventa\/\">soporte postventa<\/a>.<\/p>\n<p>\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/tu-voz-contactcenter\">LinkedIn<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Junto con la Generaci\u00f3n Y o Millennials, est\u00e1n empujando el mercado hacia nuevas formas de consumo, nuevos canales de comunicaci\u00f3n [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":85296,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[114],"tags":[82,90,93,95,116,130,133,141],"class_list":["post-85293","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atencion-al-cliente-2","tag-atencion-al-cliente","tag-externalizacion","tag-contact-center","tag-call-center","tag-fidelizacion","tag-buena-atencion-al-cliente","tag-satisfaccion-del-cliente","tag-experiencia-del-cliente"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Experiencia de clientes para las nuevas generaciones - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las nuevas generaciones est\u00e1n empujando el mercado hacia nuevas formas de consumo y canales de atenci\u00f3n de clientes. 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