{"id":85363,"date":"2024-01-17T18:32:34","date_gmt":"2024-01-17T16:32:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=85363"},"modified":"2024-01-17T18:32:34","modified_gmt":"2024-01-17T16:32:34","slug":"servicio-atencion-cliente-incrementar-ingresos-de-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/servicio-atencion-cliente-incrementar-ingresos-de-tu-empresa\/","title":{"rendered":"Un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente puede incrementar los ingresos de tu empresa"},"content":{"rendered":"<p>Seg\u00fan un informe con informaci\u00f3n de 2.700 profesionales del comercio electr\u00f3nico de 15 pa\u00edses publicado por la empresa Salesforce, el 96% de las empresas espa\u00f1olas afirma obtener ingresos extra con los canales de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Salesforce tambi\u00e9n ha ofrecido un an\u00e1lisis global de los h\u00e1bitos de compra de m\u00e1s de 1.500 millones de clientes corporativos y de consumo realizado durante la pasada temporada navide\u00f1a.<\/p>\n<p>En su estudio, la empresa de CRM revela cu\u00e1les son las principales tendencias en temas como los tipos de pago, los esfuerzos de expansi\u00f3n global y la funcionalidad del ecommerce en todos los puntos de contacto con el cliente, as\u00ed como informaci\u00f3n sobre los planes de las organizaciones para la adopci\u00f3n e implementaci\u00f3n de la inteligencia artificial (IA).<\/p>\n<p>Entre los datos obtenidos destacan lo siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>El 79% de las organizaciones de ecommerce de Espa\u00f1a ya utilizan la IA. De hecho, un 35% ya la ha implementado completamente, mientras que un 44% est\u00e1 experimentando con ella.<\/li>\n<li>El comercio est\u00e1 cada vez m\u00e1s integrado en el recorrido del cliente. El 51% de las organizaciones espa\u00f1olas ofrecen opciones para el pago en los correos electr\u00f3nicos de marketing, mientras que el 96% obtiene ingresos adicionales mediante los canales de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>An\u00e1lisis predictivo: anticiparse a las necesidades del cliente<\/strong><\/h4>\n<p>La anal\u00edtica predictiva, impulsada por la IA, permite a los contact centers anticipar las necesidades del cliente. Al analizar patrones y comportamientos, los agentes pueden adelantarse a posibles problemas y proporcionar soluciones proactivas. Esta capacidad de anticipaci\u00f3n no solo mejora la atenci\u00f3n al cliente al ofrecer un servicio m\u00e1s eficiente, sino que tambi\u00e9n permite abordar problemas antes de que se intensifiquen.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h4><strong>Campa\u00f1a navide\u00f1a<\/strong><\/h4>\n<p>Salesforce tambi\u00e9n ha desvelado los resultados de la temporada de compras navide\u00f1as de 2023, que registr\u00f3 la tasa media de descuento m\u00e1s alta desde 2020 y un aumento de las compras influenciadas por la IA. Los datos indican que las decisiones de los consumidores durante esta temporada navide\u00f1a estuvieron impulsadas, sobre todo, por el valor que aporta el producto, as\u00ed como por los compromisos y ofertas personalizadas.<\/p>\n<p>La tasa media de descuento global durante toda la temporada navide\u00f1a fue del 21%, la m\u00e1s alta desde el inicio de la pandemia.<\/p>\n<p>El comportamiento y las expectativas de compra de los consumidores durante la temporada navide\u00f1a, en particular la mayor demanda de valor tanto en los precios como en las experiencias que se les ofrecen, nos dan una idea de lo que cabe esperar en el sector del comercio en 2024.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si necesitas ayuda de profesionales, en <strong>Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/atencion-al-cliente-omnicanal-redes-sociales\/\">atenci\u00f3n al cliente omnicanal <\/a><\/p>\n<p>\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! 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