Preguntas frecuentes

¿Qué es un outsourcing?

Un servicio de outsourcing consiste en la externalización de un área de tu empresa. Ocurre cuando una empresa delega en otra altamente cualificada y especializada la gestión de una actividad.

 

¿Qué es un Call center?

Un Call Center es un centro de gestión de llamadas donde se realizan servicios de emisión y recepción de un elevado volumen de llamadas de teléfono además de gestionarse tareas de backoffice o atención al cliente por otros canales. Hay que tener en cuenta que siempre se llama en nombre del cliente.

Un Call Center puede proveer de recursos, experiencia e infraestructura necesarios para que cualquier empresa pueda establecer estrategias de marketing, afiliación, atención al cliente, cobro de deudas, servicios de calidad, etc. Los servicios de Tu-Voz Contact center siempre ofrecen el mejor resultado garantizado.

Normalmente se suele contratar a empresas de Call center, especializadas en telemarketing para que realicen servicios de llamadas salientes.

 

¿Qué diferencia hay entre un call center y un contact center?

Por un lado un call center se encarga de la gestión de las llamadas de los clientes. Por otro, un contact center se encarga de gestionar todas las comunicaciones que se establecen con los clientes a través de los diferentes canales de comunicación: teléfono, email, chat, etc

 

¿Qué formación reciben los teleoperadores antes de iniciar el servicio?

Nuestros agentes son formados de manera específica para tener un conocimiento exhaustivo de tu empresa, valores, productos, servicios así como herramientas técnicas para prestar el mejor servicio a tus clientes.

 

Mi producto es muy técnico ¿Sabrán explicarlo?

Trabajamos en proyectos de muy diversos sectores, algunos tan técnicos como en el sector electrodoméstico. Formamos al equipo necesario, captamos talento si es necesario en proyectos a largo plazo y complejos; y estudiamos los diferentes flujos de comunicación, en función del tipo de información, consulta e incidencia. La información técnica no es un problema para poder ejecutar una acción o estrategia de Contact Center de manera óptima.

 

¿Cómo derivo mis llamadas para que las reciba el Contact center?

Para que el Contact center pueda atender de manera personalizada tus llamadas lo único que debes hacer es un desvío de llamadas a un ddi (teléfono geográfico) asignado. Así, las llamadas se identifican y se asocian a tu empresa y el agente las atiende y gestiona según los protocolos establecidos.

 

Beneficios de un Call Center.

Contratar un Call Center es muy beneficioso para cualquier empresa, ya sea pequeña, mediana o grande. Enumeraremos algunos beneficios del telemarketing para tu empresa, pero a grandes rasgos, te garantizamos que ahorrarás tiempo, dinero y obtendrás resultados inmejorables.

• Si contratas un servicio de Call center evitarás congestiones de las líneas telefónicas.
• Con el telemarketing ahorrarás en la factura del teléfono. Las empresas de telemarketing poseen tarifas telefónicas más económicas que el resto de empresas.
• Tendrás control y registro de todas las gestiones telefónicas realizadas, mediante los informes que te pasaremos.
• El servicio de Call Center puede integrarse con otras funciones de tu negocio.
• Al contratar el servicio de telemarketing, tu empresa aumentará su capacidad de negocio al liberar de carga de trabajo a tu personal.
• Ahorrarás en formación de tu equipo, disponemos de teleoperadores y teleoperadoras formados y capacitados para conseguir los mejores resultados.

 

Beneficios de usar los servicios de Tu-Voz Contact Center.

• Anulamos las congestiones de tus líneas telefónicas.
• Ahorro en la tarificación telefónica de tu negocio.
• Control y registro de todas las gestiones telefónicas.
• Integración con otras funciones de tu negocio.
• Aumentamos la capacidad.
• Optimizamos tus recursos.
• Mejoramos tu calidad.
• Reducimos tus costes.
• Incorporamos el factor humano a cada cliente y en cada campaña.
• Gestionamos tu Base de Datos identificando los números inválidos para eliminar las llamadas perdidas o desbordamientos.

 

Objetivos de un Call center

• Responder al mayor número de llamadas con el menor coste.
• Emitir el mayor número de llamadas al menor coste.
• Contestar llamadas rápidamente.
• Responder a la llamada la primera vez que ésta se produce.
• Optimizar la duración de la llamada.
• Reducir el «tono de ocupado» para las personas que llaman.
• Eliminar las llamadas perdidas.

 

Objetivos de una acción de telemarketing mediante Call Center.

El objetivo de una empresa de Call Center a través de sus diferentes servicios de telemarketing, de llamadas entrantes o llamadas salientes se puede dividir en tres:

• Adquisición de clientes.
• Mantenimiento de clientes.
• Cobro a clientes.

 

¿Es necesario tener una base de datos de partida para una campaña de telemarketing?

Sin duda, lo recomendamos. Disponemos de servicios de depuración de bases de datos; en cambio, por presupuesto y eficiencia, siempre es recomendable partir de una base de clientes contactables.

 

Quisiera mejorar mi servicio postventa pero no tengo capacidad para un gran equipo ¿Qué puedo hacer?

Nosotros nos encargamos de todo. Si fuera necesario adaptar o añadir algún tipo de elemento a tu ecommerce o página web, disponemos de las herramientas necesarias para hacerlo. Cuéntanos tu idea y te hacemos una propuesta.

 

Estoy perdiendo llamadas en mi empresa ¿Puede un contact center atender sólo las llamadas que yo no puedo atender?

¡Claro que sí! Muchas veces, las empresas tienen numerosas llamadas en determinadas horas del día haciendo un efecto embudo. Como Contact center partner podemos atender estos picos y desbordamientos de llamadas que tu empresa no puede responder. Ofrecemos siempre servicios personalizados y totalmente flexibles que se adaptan a tu volumen de llamadas, tus horarios, etc.

 

¿Cómo sabré el rendimiento del trabajo que hace Tu-Voz?

Disponemos de herramientas para medir y seguir todas las campañas. Así, periódicamente reportamos con informes los resultados de las campañas ya sean llamadas atendidas, llamadas realizadas, cualificación de las llamadas, leads conseguidos, etc.

Del mismo modo, nuestros supervisores están en constante contacto con nuestros clientes para analizar el servicio y tomar medidas si fuera necesario.

 

¿Cuánto tiempo medio tardamos en poner una campaña en marcha?

Depende de la complejidad del proyecto. Pero, aproximadamente, poner en marcha una campaña puede oscilar entre 48H a una semana.

 

Me gustaría enviaros mi CV

Siempre estamos buscando expertos en emisión y recepción de llamadas. Si tienes experiencia, no dudes en enviar tu candidatura a través de nuestra página de empleo.