Política de Calidad
La calidad de servicio es un derecho del cliente
ISO 9001
En Tu-Voz hemos obtenido el sello de Gestión de Calidad ISO 9001 por parte de la entidad certificadora Bureau Veritas, líder mundial en inspección, verificación, ensayos y certificación que ha acreditado la calidad y seguridad de nuestros procesos.
La entidad certificadora corrobora de esta forma nuestra política de calidad en lo que se refiere a mejora continua como principio fundamental de actuación de la organización, el cumplimiento de calidad en los servicios ofrecidos a los clientes y, en definitiva, contribuir en todo momento a la satisfacción del cliente.
Nuestra vocación de servicio basada en la proximidad, el conocimiento técnico y la calidad, nos ha impulsado a mejorar día día siguiendo ciertas líneas estratégicas:
- Conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
- Conocer y cumplir con los requisitos legales y reglamentarios que resulten de aplicación en cada caso.
- Comunicar al cliente las incidencias que se puedan producir en la prestación del servicio y minimizar así el impacto que estás puedan tener.
- Procurar una mejora continua de la eficiencia de nuestros procesos productivos y de gestión que nos permita ser competitivos por nuestra relación Calidad – Precio.
- Involucrar a nuestro personal, con sus aportaciones, en la consecución de la mejora continua.
Auditorías
En nuestro Contact Center realizamos auditorías periódicas para mantener los estándares de calidad exigidos para ofrecer un servicio impecable a nuestros clientes. Es importante tener en cuenta que la labor de auditar llamadas es una de las más importantes. Si no la que más. Es la base de la mejora de los agentes. Gracias a las auditorías internas de llamadas podemos identificar las mejores practicas, puntuar a los agentes y conseguir subir el nivel de atención.
Carta del gerente
La Gerencia de Tu-Voz, servicios de atención al cliente, comunicación comercial y marketing telefónico consciente de las obligaciones que impone la Gestión de la Calidad según la Norma UNE-EN-ISO 9001:2015, y reafirmándose en el compromiso fundacional, declara, publica y pone en general conocimiento de toda su Organización y Partes interesadas, su Política de Calidad consistente en:
– Establecer y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz y eficiente, planeado y desarrollado en conjunto con el resto de funciones de la Gerencia.
– Asegurar que todo el personal esté totalmente familiarizado con los Objetivos y la Política de la Empresa a través de un programa de preparación y formación a todos los niveles de la misma.
– Informar al Cliente ante cualquier eventualidad que pueda ser causa de incumplimiento en la prestación del servicio solicitado por él o comprometido por Tu-Voz.
– No huir de las responsabilidades en cuanto a los perjuicios que nuestra forma de actuar haya podido ocasionar a las Partes interesadas.
– Adaptarse a las solicitudes y necesidades de las Partes interesadas siempre que sea posible.
– Tratar con la máxima prioridad las reclamaciones o quejas de las Partes interesadas.
– Conseguir la plena satisfacción del cliente mediante el estricto cumplimiento de los requisitos contratados y prestados a través de nuestros servicios de Atención al Cliente, Comunicación Comercial y Marketing Telefónico.
– Cumplir los requisitos (legales, reglamentarios, etc.) aplicables a todas las actividades de la empresa y las ligadas a la prestación de nuestros servicios.
– Conseguir la máxima motivación de las Partes interesadas implicadas directamente en el desarrollo de nuestra actividad, que garantice nuestro compromiso de mejora continua.
En Valencia, a 27 de Enero de 2017
Juan José Plá
Gerente de Tu-Voz
