7 de octubre de 2013
La primera vez de nuestro cliente. Experiencia del cliente.
Convertir la experiencia de un cliente en un prospecto de la empresa La sensación que se le queda a un cliente después de haber tenido algún contacto con…
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Blog corporativo Tu-Voz
Publicamos análisis, casos prácticos y tendencias sobre atención al cliente, ventas outbound e inteligencia artificial aplicada al contact center. Nuestro objetivo es compartir el conocimiento que nuestro equipo aplica día a día en operaciones reales para empresas de sectores como energía, automoción, sector público, retail o tecnología.
El sector del contact center está evolucionando rápidamente hacia modelos híbridos donde el talento humano y la inteligencia artificial trabajan juntos. Aquí encontrarás contenidos sobre omnicanalidad, KPIs de calidad (NPS, CSAT, FCR, TMO), diseño de argumentarios, RPA, agentes virtuales, análisis predictivo, cumplimiento normativo y buenas prácticas operativas.
Estamos preparando los primeros artículos. Mientras tanto, puedes explorar en profundidad nuestras áreas de conocimiento a continuación.
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Leer7 de agosto de 2013
Tu público no es sólo el que compra
La atención al público debe extenderse más allá de nuestros clientes Tu público no es sólo el que compra, y es que para que la actividad de la…
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Un cliente que no se queja, no vuelve
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Leer29 de julio de 2013
Quien me busca, ¿me encuentra?
La convivencia entre una comunicación online y offline en el comercio electrónico Como ya comentábamos en un post publicado hace unas semanas (La necesidad de una atención “desvirtualizada”…
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Sobre qué escribimos.
Atención al cliente omnicanal
Cómo unificar voz, email, chat, WhatsApp y redes sociales bajo un mismo equipo para mejorar la experiencia del cliente y reducir tiempos de respuesta.
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Argumentarios testeados, bases de datos cualificadas y KPIs de conversión: qué funciona hoy en campañas de televenta B2B y B2C.
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Agentes virtuales, RPA, integraciones API y análisis predictivo: cómo aplicar IA en el contact center sin perder el trato humano.
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