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20 de octubre de 2026
La analítica predictiva es el conjunto de técnicas estadísticas y de aprendizaje automático que permite identificar patrones en datos históricos para proyectar comportamientos futuros con un grado de…
Leer2 de octubre de 2026
La atención al cliente son todas las acciones que una empresa desarrolla para resolver dudas, incidencias o solicitudes de las personas que ya son o que quieren ser…
Leer2 de octubre de 2026
Cuando un paciente llama a una clínica, no está haciendo una consulta cualquiera. Está preocupado, tiene dolor o simplemente necesita que alguien le atienda con calma. En ese…
Leer2 de octubre de 2026
La atención al cliente y el servicio post venta son departamentos a los que cada mes llegan cientos de consultas repetitivas que roban tiempo al personal. Algo que…
Leer2 de octubre de 2026
Tomar decisiones a partir de intuición o de la experiencia de quien lleva más años en la empresa ha funcionado durante mucho tiempo, pero deja de ser suficiente…
Leer6 de septiembre de 2026
El departamento de atención al cliente es, en muchas ocasiones, el primer contacto real que tiene una persona con tu empresa. Y sin embargo, la mayoría de las…
Leer22 de junio de 2026
Ante una acumulación de llamadas, los equipos comerciales dejan de atender en las condiciones óptimas y la atención al cliente comienza a devaluarse. Es cuando empiezan los problemas,…
Leer14 de abril de 2026
La inteligencia artificial se ha convertido en uno de los principales focos de inversión en el sector de la atención al cliente. Promete eficiencia, automatización y escalabilidad, y…
Leer18 de marzo de 2026
En el panorama empresarial actual, la Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser una ventaja competitiva para convertirse en un requisito de supervivencia. Sin embargo, la brecha entre…
Leer20 de febrero de 2026
La conversación sobre inteligencia artificial en call centers suele moverse entre dos extremos: el entusiasmo desmedido por la automatización total o el temor a perder el factor humano…
Leer24 de septiembre de 2025
La atención al cliente es hoy un motor de ventas, reputación y fidelización. Sin embargo, mantener un servicio excelente 24/7, multicanal y con picos de demanda puede tensionar…
Leer3 de julio de 2025
El TMO (Tiempo Medio de Operación) es una de las métricas más importantes en un centro de contacto. Para mejorar el TMO en un call center es necesario…
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