28 de enero de 2015
5 Consejos para tratar con el cliente a través de un chat online
Un canal que puede marcar la diferencia entre una compra o una venta perdida Nunca sabes por dónde va a aparecer un cliente, por ello, disponer de diversas…
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Categoría: Fidelización de clientes
22 de enero de 2015
El bueno, el malo y el feo: el impacto de la atención al cliente (Infografía)
Una mala experiencia del cliente tiene consecuencias casi permanentes en la empresa Zendesk ha elaborado un estudio con el fin de responder a la pregunta de ¿Cuál…
Leer16 de enero de 2015
El que quiere algo no espera, se va a la competencia
Descuidar la atención telefónica provoca la fuga de clientes Seguro que en ocasiones te preguntarás (y si no lo haces ya puedes empezar a hacerlo) que atención telefónica…
Leer10 de diciembre de 2014
Posiblemente, la mejor acción de servicio de atención al cliente
KLM puede presumir y presume de su excelente atención al cliente La aerolínea neerlandesa KLM es uno de los mejores ejemplos de cómo una compañía centra su estrategia…
Leer4 de diciembre de 2014
10 cosas sobre el cliente que todo emprendedor debería saber antes de aventurarse
Ganarse la confianza del cliente es esencial para que el negocio funcione Antes de abrir un negocio, del tipo que sea, es importante tener ciertas cosas en cuenta…
Leer14 de noviembre de 2014
El anuncio de la Lotería de Navidad 2014 toca el corazón de los telespectadores
La historia de un empresario que ayuda a un cliente muy especial Este año, el Anuncio de la Lotería de Navidad está consiguiendo sacar alguna que otra lagrimilla…
Leer12 de noviembre de 2014
Las nuevas reglas en la fidelización de clientes para el marketing, las ventas y el servicio
Convertir a los clientes en promotores de tu marca En esta infografía, SAP presenta 3 nuevas reglas en la fidelización de los clientes: proporcionar la mejor experiencia y…
Leer6 de noviembre de 2014
La importancia del Sr. CLIENTE
3 Conceptos básicos de la atención al cliente de 2º de primaria Basta con que demos un pequeño vistazo, o mejor dicho un “oidazo”, al lenguaje coloquial que…
Leer29 de octubre de 2014
De la primera cita al día de la boda. Cómo mantener un romance con tus clientes (Infografía)
Un cliente retenido es un cliente ganado (Proverbio antiguo) Ya hemos comentado en algunos post lo importante que resulta la fidelización de clientes. Muchas veces centramos toda nuestra…
Leer6 de octubre de 2014
El papel de las aplicaciones móviles en la atención al cliente
La posibilidad de las empresas de mejorar considerablemente la experiencia del cliente Los smartphones se han convertido en una prolongación del cuerpo humano. Los usuarios los utilizan para…
Leer24 de septiembre de 2014
Cómo perder a un cliente en 6 pasos
Ganarse la confianza de un cliente lleva mucho tiempo, perderla cuesta sólo unos segundos Muchas empresas se empeñan en conseguir más y más clientes, sin darse cuenta…
Leer11 de septiembre de 2014
WhatsApp: poco a poco las empresas van introduciendo este canal en la atención al cliente
Rapidez, eficacia y un servicio de atención al cliente más que personalizado Cada vez son más los canales y las formas en las que una compañía puede comunicarse…
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