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17 de octubre de 2013
El email marketing sigue siendo una de las principales herramientas para los profesionales en este área A pesar de lo que muchos pueden pensar, el email sigue siendo…
Leer10 de octubre de 2013
Una concertación de visitas sin puerta fría En el panorama comercial, la puerta fría se ha quedado helada. La concertación de visitas comerciales es esencial para poder presentar…
Leer9 de septiembre de 2013
Las redes sociales han contribuido a un cambio cualitativo en la atención al cliente Tan antiguo es el concepto de atención al cliente como lo es la práctica…
Leer4 de septiembre de 2013
El enfado de un cliente puede deteriorar mucho la imagen de una empresa Ya hemos hablado en alguna ocasión de lo peligroso que puede ser un cliente insatisfecho,…
Leer21 de agosto de 2013
La atención al cliente no concierne sólo a grandes empresas A menudo la atención telefónica supone para las empresas una fuente de problemas: se ha de contratar personal…
Leer7 de agosto de 2013
La atención al público debe extenderse más allá de nuestros clientes Tu público no es sólo el que compra, y es que para que la actividad de la…
Leer31 de julio de 2013
Las encuestas de satisfacción nos permiten conocer las necesidades de nuestros clientes Al contrario de lo que pueda parecer, que un cliente nos diga lo que no hacemos…
Leer29 de julio de 2013
La convivencia entre una comunicación online y offline en el comercio electrónico Como ya comentábamos en un post publicado hace unas semanas (La necesidad de una atención “desvirtualizada”…
Leer18 de julio de 2013
Cuando hablamos de comercio, la atención al cliente calma este estado de malestar El estado de incertidumbre es uno de los que mayor angustia le crea a…
Leer10 de julio de 2013
La confirmación de asistencia nos ayudará a optimizar recursos Para que la organización de un evento, jornada, acto, conferencia,… sea un éxito para tu empresa, la confirmación de…
Leer4 de julio de 2013
Conocer a fondo a nuestro consumidor es la clave de la fidelización Cuando hablamos de CRM, de sus siglas en inglés Customer Relationship Management, podemos estar hablando de…
Leer27 de junio de 2013
Cómo han cambiado las redes sociales la atención al cliente Debemos dejar a un lado el concepto puro de atención al cliente cuando lo mezclamos con el de…
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