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19 de febrero de 2014
Las empresas con una atención multicanal son mejor valoradas por los clientes Son muchas las empresas que disponen de un servicio de atención al cliente porque “hay que…
Leer5 de febrero de 2014
El teléfono sigue siendo uno de los canales preferidos del cliente para preguntar dudas Desde la aparición de las redes sociales, apenas unos años atrás, las empresas se…
Leer29 de enero de 2014
La experiencia del cliente es la que fideliza Como ya venimos diciendo en alguno de nuestros posts, el marketing ha cambiado. Y es que la creciente competencia en…
Leer22 de enero de 2014
No basta con tener la mejor tecnología, además, también debe de ser efectiva Hoy en día, parece que lo más normal para las empresas es tener los teléfonos…
Leer15 de enero de 2014
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»199414″] La voz, el silencio o el lenguaje son claves en la comunicación paraverbal En el uso del teléfono, la comunicación paraverbal (la entonación, el énfasis, los…
Leer8 de enero de 2014
Convertir clientes en fans a través de las redes sociales El boom de las redes sociales ha supuesto la necesidad de revisar el modo en que se comunican…
Leer2 de enero de 2014
La atención al cliente es cada vez más el motivo por el que un usuario decide irse o quedarse El nuevo año siempre trae consigo nuevos propósitos, y…
Leer14 de noviembre de 2013
Facebook, Twitter o Youtube, los grandes aliados de la atención al cliente actual Las redes sociales ya se han convertido en una parte bastante importante del marketing y…
Leer6 de noviembre de 2013
Una atención al paciente de calidad es el primer paso para comenzar a confiar A menudo, la atención telefónica supone para los centros médicos una fuente de problemas:…
Leer30 de octubre de 2013
Una atención al ciudadano efectiva en las administraciones públicas A menudo la atención telefónica supone para la administración pública una fuente de problemas: es difícil de controlar y…
Leer28 de octubre de 2013
Leads, prospects, target… al final, lo que todos queremos es captar clientes Captar clientes, incrementar las ventas, aumentar la facturación,… todas las empresas quieren hablar el mismo idioma…
Leer24 de octubre de 2013
Llegará el día en el que tus clientes te envíen un … Nos movemos a la velocidad de la luz, y más todavía cuando nos metemos en temas…
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