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21 de octubre de 2026
El turnover o rotación de personal es el indicador que mide la proporción de empleados que abandonan una organización durante un período determinado, expresado habitualmente como porcentaje sobre…
Leer12 de octubre de 2026
La captación de leads es el proceso mediante el cual una empresa identifica, atrae y registra contactos con potencial de convertirse en clientes. Es la base sobre la…
Leer2 de octubre de 2026
Gestionar un recobro es uno de los procesos más delicados dentro de cualquier contact center: hay que recuperar una deuda sin romper la relación con el cliente ni…
Leer18 de marzo de 2026
En el panorama empresarial actual, la Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser una ventaja competitiva para convertirse en un requisito de supervivencia. Sin embargo, la brecha entre…
Leer20 de febrero de 2026
La conversación sobre inteligencia artificial en call centers suele moverse entre dos extremos: el entusiasmo desmedido por la automatización total o el temor a perder el factor humano…
Leer20 de noviembre de 2025
Externalizar la atención al cliente o las acciones de telemarketing no es simplemente delegar llamadas: es confiar en un partner que representará a tu marca, hablará con tus…
Leer7 de julio de 2025
La televenta es una de las estrategias más eficientes para vender productos y servicios de manera directa y personalizada. Aunque el concepto puede parecer sencillo, detrás de una…
Leer3 de julio de 2025
A menudo, los términos telemarketing y televenta se usan de manera intercambiable, pero existen diferencias que influyen en las estrategias de ventas de una empresa. Ambos se refieren…
Leer3 de julio de 2025
El TMO (Tiempo Medio de Operación) es una de las métricas más importantes en un centro de contacto. Para mejorar el TMO en un call center es necesario…
Leer3 de julio de 2025
Las empresas actuales necesitan mantener una comunicación constante y eficaz con sus clientes. Entender qué es un call center y cómo funciona te ayudará a descubrir por qué…
Leer3 de julio de 2025
Muchas compañías confunden ambos conceptos o los utilizan indistintamente, sin conocer las implicaciones reales de cada modelo. Entender las diferencias entre contact center y call center te ayudará…
Leer3 de julio de 2025
Cuando una persona contacta con una empresa, espera ser atendida de forma rápida, sencilla y sin tener que repetir una y otra vez su consulta. Un contact center…
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