17 de febrero de 2014
Call center: Cerrar ventas a través del teléfono
También el m-commerce necesita del call center para atender clientes La rápida evolución de la telefonía móvil ha cambiado la forma en que nos comunicamos, la forma de…
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Categoría: Outsourcing / Call center
10 de febrero de 2014
El telemarketing y su valor a corto y largo plazo
3 Ventajas del contacto directo con tus clientes Cuando hablamos de telemarketing como herramienta para detectar oportunidades de negocio e incrementar las ventas dentro de las relaciones B2B,…
Leer27 de enero de 2014
¿Cómo implementar una base de datos comercial?
Para que una base de datos sea útil es imprescindible que esté siempre actualizada Las bases de datos son la principal herramienta para llevar a cabo cualquier acción…
Leer23 de enero de 2014
La unión hace la fuerza. La alianza con un partner nos fortalece
El servicio de atención al cliente debe estar profesionalizado y ser eficiente Ya estemos hablando de empresas pequeñas, medianas o grandes, si éstas funcionan es porque tienen unos…
Leer22 de enero de 2014
¿Hay alguien ahí? El buen funcionamiento de la atención telefónica
No basta con tener la mejor tecnología, además, también debe de ser efectiva Hoy en día, parece que lo más normal para las empresas es tener los teléfonos…
Leer9 de enero de 2014
Si hay que ir se va pero… ¿a qué hora quedamos?. Puerta fría: The End
El camino para conseguir los objetivos en una visita comercial En el mercado actual la avalancha de ofertas ha llevado a que la captación a puerta fría haya…
Leer23 de diciembre de 2013
Cómo potenciar el servicio de atención al cliente
Aspectos a tener en cuenta en la externalización del servicio de atención al cliente Cuando se decide crear o potenciar el servicio de atención al cliente en una…
Leer25 de noviembre de 2013
BBDD desactualizadas, o de cómo buscar una aguja en un pajar
La depuración de bases de datos debe ser una tarea continuada en la empresa Las bases de datos, aquella herramienta necesaria en la empresa para cualquier tipo de…
Leer20 de noviembre de 2013
¿Cómo actuar ante una situación de trabajo imprevisto?
La externalización de ciertas tareas puede ser la solución al problema ¿Cómo actuar ante una situación de trabajo imprevisto? ¿Qué es mejor: contratar recursos internos adicionales o la…
Leer31 de octubre de 2013
La actitud lo es todo en la atención al cliente
Tres claves para tener al personal de un contact center motivado y al día El entorno laboral de un contact center está formado por un grupo heterogéneo…
Leer14 de octubre de 2013
La importancia del trato al cliente
El 95% de los españoles abandona una empresa por la atención recibida (infografía) En la actualidad, la persona que decide comprar un producto o servicio a una…
Leer10 de octubre de 2013
Toc, toc, ¿quién es? La puerta fría
Una concertación de visitas sin puerta fría En el panorama comercial, la puerta fría se ha quedado helada. La concertación de visitas comerciales es esencial para poder presentar…
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