27 de junio de 2014
Habilidades sociales necesarias en un contact center
La importancia de la inteligencia emocional en la atención al cliente En muchas ocasiones hablamos de que en atención al cliente y sobretodo en la gestión de quejas…
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Categoría: Outsourcing / Call center
11 de junio de 2014
Cómo ahorrar en la realización de encuestas a clientes
Integración de encuestas telefónicas y cuestionarios web para ahorrar costes La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la investigación de mercados. Su finalidad es la…
Leer5 de junio de 2014
Hablando se entiende la gente, a veces
Disponer de agentes con idiomas en los call center mejora la experiencia del usuario Ya hemos hablado en posts anteriores sobre la importancia de la situación geográfica en…
Leer26 de mayo de 2014
4 Ideas para combatir la presión en los Contact Center
La carga de llamadas o llamadas complicadas son algunas de las causas del estrés en el contact center En el día a día de los Contact Center, los…
Leer22 de abril de 2014
La importancia del back office en los call center
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»307605″] Los agentes que trabajan en back office también deben ser buenos teleoperadores Cuando hablamos de la palabra back office aplicada a los call centers, nos referimos…
Leer14 de abril de 2014
10 Hallazgos clave sobre la atención al cliente
Los clientes siguen prefiriendo ser atendidos por una persona real Dada la importancia que tiene para cualquier empresa la experiencia de sus clientes, conocer cuáles son los aspectos…
Leer20 de marzo de 2014
Algunas tipologías de clientes y cómo tratarlos
Un agente profesional debe de poseer cualidades de análisis psicológico En el día a día de la atención al cliente, el teleoperador se enfrenta a una diversidad de…
Leer17 de marzo de 2014
Externalizar o no externalizar, esa es la cuestión
Disponer de un partner que nos aporte las herramientas para el éxito de la experiencia del cliente Externalizar el servicio de atención al cliente es siempre una decisión…
Leer13 de marzo de 2014
La relación entre call center y empresa debe fluir
El call center debe ser como un empleado más de la empresa Cada vez es más común para pequeñas y medianas empresas externalizar el servicio de atención al…
Leer10 de marzo de 2014
4 Señales que nos indican que necesitamos los servicios de un contact center
La atención al cliente también es cosa de pymes Los servicios de atención al cliente, servicios técnico, etc. se asocian muchas veces a grandes multinacionales con un elevado…
Leer6 de marzo de 2014
Optimizar la gestión de clientes para mejorar resultados
Un servicio de atención al cliente profesional mejora la productividad de la empresa Un buen servicio de atención al cliente no sólo mejora la experiencia del cliente, sino…
Leer5 de marzo de 2014
2 errores frecuentes en las campañas de telemarketing
Todos utilizamos el teléfono a diario para estar en contacto con nuestros clientes y con aquellos que queremos que al final lleguen a serlo. Formación y planificación...
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