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23 de septiembre de 2015
Externalizar la atención telefónica de la empresa es una buena idea Cualquier empresa que se precie debe tener un servicio de atención al cliente, pero además, este servicio…
Leer25 de junio de 2015
Este verano se generarán alrededor de 1 millón de empleos en total El pasado domingo dimos la bienvenida al verano, y es que durante estos 3 meses se…
Leer18 de junio de 2015
Multicanalidad y teléfonos móviles como bases de la atención al cliente actual En esta infografía de Astute Solutions se describen las claves del contact center ya no del…
Leer10 de junio de 2015
Cómo formar y motivar al equipo de trabajo En un equipo de atención al cliente nos encontramos con un grupo heterogéneo de personas con formas de pensar y…
Leer25 de mayo de 2015
En España hay 17 millones de usuarios activos en redes sociales El mes pasado, la agencia Oak Power lanzaba los resultados de un estudio realizado a más de…
Leer20 de mayo de 2015
La externalización repercute en la mejora del rendimiento del negocio Según refleja la VI Encuesta Adecco Outsourcing sobre Externalización, el 64,6% de las empresas de nuestro país piensan…
Leer18 de mayo de 2015
Los call center también son para pymes y micro-pymes Muchas veces se asocia el término de call center a grandes empresas o grandes multinacionales, pero, ¿qué pasa con…
Leer11 de mayo de 2015
Los consumidores valoran el servicio de atención al cliente por encima del precio El servicio de atención al cliente resulta frustrante para mucha gente, pero también una excelente…
Leer27 de abril de 2015
Para que una base de datos sea productiva, debe tener calidad Como ya venimos diciendo en algunos de los post, una base de datos es una de las…
Leer22 de abril de 2015
Si la experiencia del cliente no es óptima, la compañía no tendrá éxito Los clientes son la sangre de una compañía, y para que ésta esté viva, la…
Leer13 de abril de 2015
Las bases de datos son un valor importante de cualquier empresa Ya estemos hablando de concertar vistas comerciales, de llamar a nuestros clientes para presentar un producto o…
Leer23 de marzo de 2015
La elección de un contact center que se adapte a las necesidades de la empresa Externalizar determinadas áreas de una empresa es algo muy habitual, pues permite…
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