3 de junio de 2021
Cómo manejar las quejas de los clientes
Una queja no es una amenaza. Es una oportunidad directa para fortalecer la relación con quien confía en tu empresa. El manejo de quejas de clientes no depende…
LeerArchivo
Categoría: Atención al cliente
14 de mayo de 2021
10 razones por las que las empresas deben invertir en experiencia de cliente
En el siglo veintiuno tenemos claro que una de las partes primordiales de las empresas es el servicio de atención al cliente. Los clientes satisfechos le dan longevidad…
Leer6 de mayo de 2021
¿Cuáles son los beneficios de contratar un Call Center?
Gestionar la comunicación con tus clientes es una tarea que exige dedicación, profesionalidad y recursos. A medida que tu negocio crece, te das cuenta de que el teléfono…
Leer29 de abril de 2021
5 prácticas para mejorar la productividad desde casa
Hace un año una pandemia mundial cambiaba la manera de trabajar de la mayoría de las empresas españolas. En nuestro caso, nuestros agentes de atención al cliente recogieron…
Leer15 de abril de 2021
La importancia de la experiencia de cliente
Llevamos mucho tiempo dándonos cuenta de que es imposible sosteniblemente dar resultados, si no somos capaces de colocar al cliente en el centro, y no solo para darle…
Leer7 de abril de 2021
Omnicanalidad, una exigencia en un mercado cambiante
El Contact Center es la base de la comunicación relacional integrada de una empresa. En la era de la Omnicanalidad es imprescindible gestionar todos los contactos con los…
Leer13 de enero de 2021
Ventajas de externalizar las llamadas
La externalización de las llamadas de las empresas en un contact center o call center especializado supone muchas ventajas para las empresas...
Leer24 de noviembre de 2020
La llamada misteriosa: ¿qué trato reciben tus clientes?
¿Sabes que puedes estar perdiendo clientes por no darles una atención como se merecen? La llamada mistery, clave para conocer que atención das a tus clientes...
Leer1 de julio de 2020
3 ventajas de externalizar el servicio de atención al cliente
Son cada día más las empresas que optan por el outsourcing para delegar en empresas externas especializadas la gestión de servicios o tareas determinadas...
Leer26 de mayo de 2020
2 claves de la atención al cliente e-commerce
La experiencia de compra del cliente es la clave, por lo que la calidad de la atención al cliente e-commerce es fundamental para el éxito de una tienda…
Leer1 de marzo de 2020
Ventajas de una atención telefónica eficaz
Disponer de un servicio de atención y soporte técnico telefónico de calidad nos ayuda a resolver rápidamente muchas de las incidencias...
Leer18 de diciembre de 2019
7 claves para la fidelización de clientes
Fidelizar una de las cuestiones que más preocupan a las empresas. Conseguir una venta no es tarea fácil, pero además conseguir que el cliente repita...
Leer