17 de septiembre de 2015
La satisfacción del cliente y la atención que recibe
La excelencia en la atención al cliente pasa por la multicanalidad En Tu-Voz somos conscientes de la importancia de disponer de un servicio de atención al cliente de…
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Categoría: Comunicación y atención multicanal
15 de julio de 2015
Tener una base de datos desactualizada es como tener un yogur caducado en la nevera.
Una BBDD es la herramienta más potente para las ventas Tener una base de datos desactualizada es como intentar contactar con los compañeros del colegio a los que…
Leer18 de junio de 2015
El contact center del … presente (Infografía)
Multicanalidad y teléfonos móviles como bases de la atención al cliente actual En esta infografía de Astute Solutions se describen las claves del contact center ya no del…
Leer12 de junio de 2015
El e-commerce en España sigue suspendiendo en atención al cliente
El chat de atención al cliente mejora considerablemente la experiencia del cliente Ya hemos hablado en otros posts del volumen de negocio que supone el e-commerce tanto a…
Leer28 de mayo de 2015
Las redes sociales: una herramienta vital en las universidades
La atención al alumno a través de redes sociales Seguimos esta semana con las redes sociales, y es que el periódico El Mundo, publicó ayer un interesante artículo…
Leer25 de mayo de 2015
Por qué externalizar el servicio de Atención al Cliente en Redes Sociales
En España hay 17 millones de usuarios activos en redes sociales El mes pasado, la agencia Oak Power lanzaba los resultados de un estudio realizado a más de…
Leer22 de abril de 2015
17 Importantes estadísticas de la experiencia del cliente para call center (Infografía)
Si la experiencia del cliente no es óptima, la compañía no tendrá éxito Los clientes son la sangre de una compañía, y para que ésta esté viva, la…
Leer30 de marzo de 2015
El evento perfecto… no será un éxito sin tus invitados
La confirmación de asistencia como parte vital de la planificación de eventos En la actividad de una empresa, la planificación de eventos es un área que en un…
Leer16 de marzo de 2015
15 Maneras de mejorar el servicio al cliente en tu negocio (Infografía)
Los clientes leales son los que garantizan el éxito de la empresa Esta infografía desarrollada por ProvideSupport, recoge 15 interesantes maneras de mejorar la atención de tus clientes.…
Leer4 de marzo de 2015
Los community manager ya no se muerden la lengua
¿Una nueva tendencia en atención al cliente? El auge de las redes sociales, su uso masivo y su progresiva instauración como un canal básico en la comunicación de…
Leer2 de febrero de 2015
No hay protocolo que resista el contacto con el cliente
Los agentes son un buen apoyo para optimizar el protocolo de atención al cliente “Tu Voz, Buenos días. Le atiende Paula. ¿En qué puedo ayudarle?” Este saludo, con…
Leer17 de diciembre de 2014
En México abunda la empatía y humildad, en España prima la inmediatez
Hablamos con Billie Sastre, experta en Social Customer Care Mexicana afincada en Barcelona, Billie Sastre cambió su profesión como dietista por Social Media Strategist al llegar a España…
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