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15 de diciembre de 2014
España es uno de los principales países multipantalla Clientes, proveedores, empleados… todos los públicos con los que cualquier empresa interactúa están conectados hoy en día. El Smartphone se…
Leer10 de diciembre de 2014
KLM puede presumir y presume de su excelente atención al cliente La aerolínea neerlandesa KLM es uno de los mejores ejemplos de cómo una compañía centra su estrategia…
Leer28 de noviembre de 2014
Los clientes reclaman una mejor atención omni-canal en las empresas Según un reporte de investigación de Aberdeen Group de octubre de 2013: Servicio al Cliente Omni-Canal: los clientes…
Leer19 de noviembre de 2014
La omnicanalidad: protagonista en la estrategia empresarial de los próximos años Se acerca el final de este año, y muchas empresas ya están haciendo balance sobre el 2014…
Leer22 de octubre de 2014
El pasado lunes publicamos el post número 200 en nuestro blog Este lunes publicamos el post número 200 en nuestro blog. Con él ya van más de 80.000 palabras…
Leer16 de octubre de 2014
La integración de todos los canales de comunicación con el cliente en una misma plataforma El concepto de call center que llega hasta nuestros días va quedando atrás…
Leer18 de septiembre de 2014
Las Google Glass o recibir un pedido en el coche son algunas de las cosas que nos esperan Sabemos que la relación con el cliente es una de…
Leer11 de septiembre de 2014
Rapidez, eficacia y un servicio de atención al cliente más que personalizado Cada vez son más los canales y las formas en las que una compañía puede comunicarse…
Leer31 de julio de 2014
Las empresas estadounidenses pierden hasta 83 billones de dólares por la mala experiencia del cliente Somos muy insistentes con el tema, pero lo cierto es que la atención…
Leer21 de julio de 2014
Entre las muchas cualidades que debe tener un profesional en atención al cliente destaca la capacidad asertiva Podemos definir la asertividad como un comportamiento de comunicación en…
Leer16 de julio de 2014
Prestar un servicio de atención al cliente de calidad implica multicanalidad La multicanalidad es uno de los principales retos a los que se enfrenta la empresa actual, y…
Leer11 de julio de 2014
No sólo de LinkedIn y Facebook vive el internauta Desde que ya irrumpiera allá por el 2004 la red social más famosa, Facebook, mucho ha evolucionado este mundo…
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