Recepción de llamadas
Información y atención general
Te ofrecemos un canal de comunicación donde tus clientes puedan disponer de toda la información de la empresa y transmitir sus inquietudes y necesidades. Nuestro equipo de agentes especializados resuelve dudas sobre productos, servicios, horarios y procesos internos, garantizando respuestas claras y coherentes en cada contacto. Así, tu empresa proyecta una imagen profesional y cercana, reforzando la confianza de quienes se ponen en contacto contigo.
La información y atención al cliente perfecta para tu negocio con Tu-Voz
¿Por qué elegir nuestros servicios de atención al cliente?
Rentabilizamos tu servicio de Contact center de atención al cliente y ofrecemos a tus clientes un equipo de atención y una experiencia satisfactoria cada vez que contacten con tu marca. Es más, optimizamos tus costes y recursos dedicados mediante un servicio de calidad, evitando la pérdida de llamadas y la “espera telefónica” mejorando la experiencia del usuario. ¿Cómo medirlo? Mediante un servicio de encuestas de satisfacción sabrás en todo momento el grado de satisfacción de tus clientes.
De esta forma y gracias a nuestras herramientas de gestión y supervisión así como a nuestros recursos humanos especializados te ofrecemos un servicio profesional orientado a resolver los problemas de los usuarios. Con una buena atención mejoras tu imagen corporativa sin la necesidad de un equipo de marketing.
¿Cómo lo hacemos?
Atendemos a tus clientes y creamos un canal de comunicación directo para fidelizarlos, dando una respuesta rápida y eficaz a cada una de sus necesidades.
Ventajas
Consigue dar la mejor calidad en la atención a tus clientes mejorando la imagen corporativa. Eliminando los tiempos de espera y la pérdida de llamadas, reducirás los costes y minimizarás los tiempos de gestión.
Los servicios que te ofrecemos
Como resultado, te ofrecemos una serie de servicios:
- Información: respecto a la empresa, delegaciones, teléfonos, productos, servicios prestados, horarios, etc.
- Recepción y seguimiento de pedidos: como recogida, tramitación y gestión de pedidos. De esta forma, atendemos las llamadas de tu empresa y recogemos, tramitamos y gestionamos los pedidos de tus clientes de manera rápida y eficaz con el fin de ofrecer un buen servicio.
- Cita previa: así mismo, gestionamos tu agenda optimizando el tiempo y la organización de tu empresa.
- Soporte postventa: nuestro equipo de soporte está para asesorar sobre productos, gestión de averías, asignación de servicio técnico,…
- Gestión de reclamaciones y/o tratamiento de incidencias: atendemos las llamadas de reclamación de tus clientes y las gestionamos según el protocolo establecido para darles una respuesta rápida y profesional.
- Contact center multicanal: la excelencia en la atención al cliente pasa por la multicanalidad, darle al cliente la posibilidad de llegar a la empresa a través de los canales de comunicación con los que se sienta más cómodo. En consecuencia, nuestro servicio al cliente atiende a tus clientes a través de los diferentes canales: teléfono, email, chat y/o redes sociales.
- Backoffice: a través de nuestro servicio de backoffice, gestionamos de manera eficiente y organizada los procesos administrativos de su empresa.
- Call center 24 horas: nuestra atención al cliente y servicio de urgencias 24×7 atiende todos los días del año. Servicio perfecto para atención orientada al cliente Helpdesk, emergencias, etc.
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