¿Cómo lo hacemos?

Nuestro equipo gestiona las llamadas entrantes de los ciudadanos siguiendo los protocolos definidos por cada administración pública. Informamos sobre trámites, incidencias, campañas municipales, servicios públicos y cualquier consulta relacionada con la actividad del organismo.

Además, adaptamos cada servicio al funcionamiento interno de cada ayuntamiento para garantizar una atención homogénea, eficiente y alineada con los valores de la institución.

Ventajas

Consigue mejorar la experiencia del ciudadano reduciendo la saturación de líneas municipales. Optimiza los recursos internos del ayuntamiento y ofrece una atención más rápida y organizada. Centralizando la comunicación con la ciudadanía mejoras los tiempos de respuesta.

¿Qué es un servicio de atención ciudadana?

La atención ciudadana es un servicio orientado a facilitar la comunicación entre la administración pública y los ciudadanos mediante la gestión de consultas, solicitudes e información municipal.

Actualmente, los ciudadanos demandan una atención rápida, clara y accesible. Por ello, contar con un servicio profesional de Contact Center permite a los ayuntamientos mejorar la calidad del servicio ofrecido sin incrementar la carga de trabajo de sus departamentos internos.

En Tu Voz ayudamos a las administraciones públicas a ofrecer una atención más eficiente, cercana y organizada mediante equipos especializados y herramientas adaptadas a cada necesidad.

• Atención personalizada.
• Equipos especializados.
• Flexibilidad operativa.
• Atención multicanal.
• Protocolos adaptados.
• Escalabilidad del servicio.
• Seguimiento y control de calidad.