10 de septiembre de 2014
Quien avisa no es traidor…(Infografía)
Tómate seriamente la experiencia del cliente No hay mayor error para una empresa que pasar por alto cómo perciben sus clientes la relación que mantienen con sus productos…
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Categoría: Atención al cliente
8 de septiembre de 2014
Resolución de conflictos: el pan de cada día en atención al cliente
Dos no se pelean si uno no quiere ¿A quién le gustan los conflictos? Está claro que a nadie, pero en atención al cliente es parte del trabajo…
Leer27 de agosto de 2014
La relación perfecta entre el cliente y el teleoperador
Si todos ponemos de nuestra parte, la solución llegará antes y mejor Teniendo en cuenta que la perfección no existe, en este post hablaremos de las cualidades que…
Leer31 de julio de 2014
El coste real de la mala atención al cliente (Infografía)
Las empresas estadounidenses pierden hasta 83 billones de dólares por la mala experiencia del cliente Somos muy insistentes con el tema, pero lo cierto es que la atención…
Leer28 de julio de 2014
Mantener una actitud profesional en la atención telefónica
La competitividad de los agentes es clave en la satisfacción del cliente En la atención al cliente la actitud de los agentes que atienden la llamada es fundamental…
Leer25 de julio de 2014
Las diferentes tareas que se engloban en el back office
Desde la gestión de emails a tareas de facturación o gestión de cobros Como hemos visto en otros post, el back office es el conjunto de tareas…
Leer21 de julio de 2014
La asertividad en la atención al cliente
Entre las muchas cualidades que debe tener un profesional en atención al cliente destaca la capacidad asertiva Podemos definir la asertividad como un comportamiento de comunicación en…
Leer17 de julio de 2014
¿Cuánto te importan tus clientes?
4 situaciones que nos hacen perder clientes en la empresa Todas las empresas dicen preocuparse por sus clientes, pero a la hora de la verdad son muy pocas…
Leer16 de julio de 2014
Chat de atención al cliente: un canal de comunicación que convierte
Prestar un servicio de atención al cliente de calidad implica multicanalidad La multicanalidad es uno de los principales retos a los que se enfrenta la empresa actual, y…
Leer3 de julio de 2014
Algunos mitos que rodean a los call center
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»203205″] Cualquiera no está preparado para tratar a los clientes de una empresa Alrededor de los call center se han ido formando una serie de mitos que…
Leer27 de junio de 2014
Habilidades sociales necesarias en un contact center
La importancia de la inteligencia emocional en la atención al cliente En muchas ocasiones hablamos de que en atención al cliente y sobretodo en la gestión de quejas…
Leer25 de junio de 2014
7 razones por las que una empresa debe disponer de servicio de atención al cliente en Twitter
Estar a la altura de las expectativas de los clientes La red social de microblogging ha adquirido una importante relevancia a nivel mundial, y esto es algo que…
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