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2 de abril de 2014
La buena gestión de una reclamación vale la fidelidad del cliente La recepción de una queja o una reclamación es un proceso crítico para cualquier empresa y debe…
Leer31 de marzo de 2014
El cliente descontento busca la solución de un problema, el troll causa el problema “No alimentes al troll”. Ésta es la máxima más importante que hay que seguir…
Leer26 de marzo de 2014
El cliente: “mi tesoro” Cualquier empresa que se precie sabe que cuidar al cliente es una de las principales labores que tiene, pues el cliente, junto con el…
Leer24 de marzo de 2014
Una atención al cliente de calidad es imprescindible en el comercio electrónico El comercio electrónico nos permite encontrar todo aquello que queremos de una manera cómoda y…
Leer20 de marzo de 2014
Un agente profesional debe de poseer cualidades de análisis psicológico En el día a día de la atención al cliente, el teleoperador se enfrenta a una diversidad de…
Leer17 de marzo de 2014
Disponer de un partner que nos aporte las herramientas para el éxito de la experiencia del cliente Externalizar el servicio de atención al cliente es siempre una decisión…
Leer12 de marzo de 2014
El 78% de los empleados fidelizados recomendarían el servicio o producto de su empresa Como si de una manzana estuviéramos hablando, para que la empresa tenga un…
Leer10 de marzo de 2014
La atención al cliente también es cosa de pymes Los servicios de atención al cliente, servicios técnico, etc. se asocian muchas veces a grandes multinacionales con un elevado…
Leer6 de marzo de 2014
Un servicio de atención al cliente profesional mejora la productividad de la empresa Un buen servicio de atención al cliente no sólo mejora la experiencia del cliente, sino…
Leer3 de marzo de 2014
Una atención al cliente directa y personalizada es decisiva para conseguir la conversión El servicio de atención al cliente es un factor fundamental para el consumidor a la…
Leer26 de febrero de 2014
La fidelidad del cliente va unida irremediablemente a la experiencia con la empresa Las empresas buscan cada vez más la fidelidad de sus clientes, intentan a toda…
Leer19 de febrero de 2014
Las empresas con una atención multicanal son mejor valoradas por los clientes Son muchas las empresas que disponen de un servicio de atención al cliente porque “hay que…
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