17 de febrero de 2014
Call center: Cerrar ventas a través del teléfono
También el m-commerce necesita del call center para atender clientes La rápida evolución de la telefonía móvil ha cambiado la forma en que nos comunicamos, la forma de…
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Categoría: Atención al cliente
6 de febrero de 2014
Cómo debe de ser una empresa con orientación al cliente
La atención al cliente y el servicio post-venta son imprescindibles Ya no es nada nuevo que las reglas entre consumidores y mercado han cambiado: los primeros se sitúan…
Leer5 de febrero de 2014
La multicanalidad en la atención al cliente de los comercios electrónicos
El teléfono sigue siendo uno de los canales preferidos del cliente para preguntar dudas Desde la aparición de las redes sociales, apenas unos años atrás, las empresas se…
Leer3 de febrero de 2014
¿Qué parte de la experiencia del cliente hace que éste se quede con nosotros?
4 variables clave definen la fidelidad de un cliente La experiencia es aquella sensación con la que se queda el cliente después de haber interactuado con los servicios…
Leer29 de enero de 2014
Vuelta a los orígenes: el marketing relacional
La experiencia del cliente es la que fideliza Como ya venimos diciendo en alguno de nuestros posts, el marketing ha cambiado. Y es que la creciente competencia en…
Leer23 de enero de 2014
La unión hace la fuerza. La alianza con un partner nos fortalece
El servicio de atención al cliente debe estar profesionalizado y ser eficiente Ya estemos hablando de empresas pequeñas, medianas o grandes, si éstas funcionan es porque tienen unos…
Leer20 de enero de 2014
Adelántate a la fuga de clientes
El compromiso de calidad es fundamental en la fidelización de clientes En cualquier empresa se reciben diariamente preguntas, sugerencias, quejas, reclamaciones, etc., y también contacta algún que otro…
Leer16 de enero de 2014
5 mitos de la atención al cliente que deberías conocer (Infografía)
¿Sabías que de un 70 a un 90% de tus clientes nunca se queja? Como ya venimos diciendo en varios posts del blog, el servicio de atención…
Leer15 de enero de 2014
5 Aspectos que hay que tener en cuenta en la atención telefónica
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»199414″] La voz, el silencio o el lenguaje son claves en la comunicación paraverbal En el uso del teléfono, la comunicación paraverbal (la entonación, el énfasis, los…
Leer8 de enero de 2014
2 puntos claves definen la filosofía de una atención al cliente online
Convertir clientes en fans a través de las redes sociales El boom de las redes sociales ha supuesto la necesidad de revisar el modo en que se comunican…
Leer2 de enero de 2014
5 Claves para conseguir que tus clientes se queden contigo en 2014
La atención al cliente es cada vez más el motivo por el que un usuario decide irse o quedarse El nuevo año siempre trae consigo nuevos propósitos, y…
Leer30 de diciembre de 2013
Algunas variables que determinan la calidad en la atención telefónica
Un plan de actuación definido y el trato con el cliente son las claves para obtener la calidad Para evaluar la calidad de la atención telefónica es necesario…
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