23 de diciembre de 2013
Cómo potenciar el servicio de atención al cliente
Aspectos a tener en cuenta en la externalización del servicio de atención al cliente Cuando se decide crear o potenciar el servicio de atención al cliente en una…
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Categoría: Atención al cliente
19 de diciembre de 2013
El valor añadido de ser atendidos por personas
El trato de persona a persona aumenta la fidelidad del cliente Solo son necesarios 8 segundos para enamorarnos. Solo tardamos 10 segundos en formar la primera impresión sobre…
Leer18 de diciembre de 2013
El precio de no atender una llamada
Cómo la atención telefónica puede afectar significativamente a la cuenta de resultados Desde que en el siglo XIX Antonio Meucci inventara el teléfono, éste fue tomando importancia hasta…
Leer16 de diciembre de 2013
La Navidad: momento de estrechar lazos con los clientes
La atención al cliente en estas fechas es un gran paso hacia la fidelización La Navidad está a la vuelta de la esquina, y son muchas las empresas…
Leer9 de diciembre de 2013
La recepción de llamadas
La puerta principal de la empresa siempre debe estar abierta Disponer de un teléfono de Atención al cliente que permita establecer un canal directo de comunicación que de…
Leer5 de diciembre de 2013
Cómo medir la calidad en la atención al cliente
Los beneficios de ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad La calidad es un aspecto fundamental en cualquier elemento de la empresa: producto, personal y…
Leer4 de diciembre de 2013
Convertir clientes en fans…
Una queja es una oportunidad de mejora Cuando hablamos de atención al cliente hay una idea que se presenta de inmediato, y es que de forma inevitable atenderemos…
Leer2 de diciembre de 2013
El cliente toma un papel protagonista en el nuevo marketing mix
La opinión del cliente es más importante que nunca Más de 50 años han pasado ya desde que el estadounidense Jerome McCarthy redujera el marketing mix a…
Leer28 de noviembre de 2013
5 Expresiones que nunca debemos utilizar en atención telefónica
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»961226″] Cuida las palabras para no espantar a los clientes A la hora de prestar una atención al cliente telefónica, debemos cuidar al máximo las palabras que…
Leer18 de noviembre de 2013
La diferencia entre atender a un cliente y ayudar a un cliente
La atención al cliente como un valor diferencial de la empresa El servicio de atención al cliente es una inversión necesaria en cualquier empresa, tan importante como el…
Leer14 de noviembre de 2013
5 Grandes ventajas de las RRSS como herramienta para la atención al cliente
Facebook, Twitter o Youtube, los grandes aliados de la atención al cliente actual Las redes sociales ya se han convertido en una parte bastante importante del marketing y…
Leer7 de noviembre de 2013
Para cosechar, primero hay que sembrar
Las ventas son el fruto de una cosecha de algunos meses Vender: el sueño de todo empresario, y es que sin ventas no hay negocio. La estrategia empresarial…
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