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4 de noviembre de 2013
Una llamada de satisfacción nos da información para seguir mejorando En atención al cliente el trabajo no termina al finalizar la llamada. Es necesario asegurarse del grado de…
Leer31 de octubre de 2013
Tres claves para tener al personal de un contact center motivado y al día El entorno laboral de un contact center está formado por un grupo heterogéneo…
Leer30 de octubre de 2013
Una atención al ciudadano efectiva en las administraciones públicas A menudo la atención telefónica supone para la administración pública una fuente de problemas: es difícil de controlar y…
Leer23 de octubre de 2013
Una respuesta rápida es la clave para ganarse la confianza del cliente La rapidez es una cualidad muy querida por cualquier persona, y todavía se aprecia más cuando…
Leer14 de octubre de 2013
El 95% de los españoles abandona una empresa por la atención recibida (infografía) En la actualidad, la persona que decide comprar un producto o servicio a una…
Leer7 de octubre de 2013
Convertir la experiencia de un cliente en un prospecto de la empresa La sensación que se le queda a un cliente después de haber tenido algún contacto con…
Leer3 de octubre de 2013
Cuando la atención al cliente se convierte en todo un reto profesional En cualquier empresa que disponga de un servicio de atención al cliente, nuestros agentes podrán…
Leer9 de septiembre de 2013
Las redes sociales han contribuido a un cambio cualitativo en la atención al cliente Tan antiguo es el concepto de atención al cliente como lo es la práctica…
Leer4 de septiembre de 2013
El enfado de un cliente puede deteriorar mucho la imagen de una empresa Ya hemos hablado en alguna ocasión de lo peligroso que puede ser un cliente insatisfecho,…
Leer21 de agosto de 2013
La atención al cliente no concierne sólo a grandes empresas A menudo la atención telefónica supone para las empresas una fuente de problemas: se ha de contratar personal…
Leer31 de julio de 2013
Las encuestas de satisfacción nos permiten conocer las necesidades de nuestros clientes Al contrario de lo que pueda parecer, que un cliente nos diga lo que no hacemos…
Leer29 de julio de 2013
La convivencia entre una comunicación online y offline en el comercio electrónico Como ya comentábamos en un post publicado hace unas semanas (La necesidad de una atención “desvirtualizada”…
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