Lo importante no es lo numerosa que es tu base de datos, sino la calidad de los registros
Para que una base de datos sea productiva, debe tener calidad
Como ya venimos diciendo en algunos de los post, una base de datos es una de las herramientas más importantes de las que debe disponer cualquier empresa para llevar a cabo cualquier acción comercial o realizar las gestiones que se llevan a cabo en el día a día con sus clientes. Sin embargo, Read more
Las páginas no adaptadas para móvil serán invisibles para Google a partir de mañana
La compañía apuesta siempre por ofrecer la mejor experiencia al cliente
En el mundo online el tiempo pasa muy pero que muy rápido. Apenas hace 3 años que comenzaba a hablarse del diseño responsive de una página web y de la importancia que iba a tener en un futuro inmediato, pues bien, ese futuro inmediato ya está aquí y la señal es que a partir de mañana las páginas que no estén adaptadas a soporte móvil serán invisibles para Google, echando por tierra todo el trabajo de SEO realizado durante años.Read more
¿Y si tus clientes fueran el mayor activo de tu empresa? Pues lo son
Los clientes determinan cuál es el valor de una empresa en función de su experiencia
La marca y la imagen corporativa de una empresa suelen ser el mayor activo que ésta tiene a la hora de ser valorada económicamente. Pero, ¿cómo se gana una empresa ese prestigio o ese reconocimiento que tanto dinero vale? ¿y por qué es más importante esta imagen que el producto en sí? Read more
¿Hasta qué punto son importantes las críticas de los clientes? (Infografía)
Las opiniones de los clientes pueden aumentar las probabilidades de compra en un 55%
Cada vez más, los clientes basan sus decisiones de compra en las opiniones que otros clientes tienen de los productos o servicios que desean adquirir. En esta infografía de My Reviews Now, veremos hasta qué punto las críticas de los clientes influyen en una decisión de compra así como maneras de alentarlos para que dejen más comentarios. Read more
Para salir de caza, ¿cañón o tirachinas? Segmentar para captar clientes
En Tu-Voz Contact Center, especialistas en depuración y enriquecimiento de bases de datos para identificar y captar clientes, te damos las claves para la correcta segmentación de tu público objetivo.
Como en cualquier tipo de negocio, en el mundo B2B, captar clientes ha sido, es y seguirá siendo el objetivo primordial de las empresas: sin clientes no hay negocio. Las estrategias comerciales de las empresas, las previsiones de ingresos, los planes de negocio… todo, absolutamente todo, gira inevitablemente en torno a la figura del comprador.Read more
La clave para ganarse al nuevo consumidor
Tiendas físicas más sofisticadas y tecnología móvil
Según el reciente informe, Total Retail 2015 elaborado por PricewaterhouseCoopers a partir de entrevistas a 19.000 consumidores sobre sus preferencias y hábitos de compra, un modelo de tienda física más sofisticado y la tecnología móvil serán la clave para ganarse la confianza de los clientes.Read more
¿Quiénes son los millennials? (Infografía)
Ser buen padre y tener mucho tiempo libre entre algunos de sus intereses
Hace unos meses, en un post titulado Cómo será el consumidor del 2015 (Infografía) ya hablábamos de los millennials y de su relevancia en el mercado en los próximos años.
Debido al peso que toma esta generación en el mercado actual y a corto plazo, vamos a seguir indagando un poco más para perfilar y conocer con más detalle cómo son y cuáles son sus intereses. Esta infografía de Flowtown, arroja interesante información sobre los millennials:Read more
La capacidad de persuadir a un cliente
¿Qué cualidades debe tener una persona persuasiva?
La capacidad de persuadir es una capacidad que pocas personas tienen innata y complicada de aprender. Cada vez es más difícil llegar a un acuerdo comercial con un cliente, convencerle de que somos una buena opción de compra. El acceso prácticamente universal a todo tipo de información, hace que la gente sea cada vez más consciente de la cantidad de alternativas que tienen y necesitan razones de peso y argumentos contundentes para decidirse por un pez de todo el océano.
Persuadir a un cliente se ha convertido en todo un reto para las empresas, y es que ya no vale soltar “el rollo” y esperar a que vengan a nosotros. Para persuadir, hay que tener verdaderamente en cuenta las necesidades del cliente y escucharle, escucharle con atención. A continuación, señalamos una serie de atributos que debe tener una persona persuasiva:
- La atención. Se trata de uno de los puntos fuertes. Una persona persuasiva debe ser capaz de poner toda su atención expresamente en la parte que intenta convencer, escucharla y hablarle como si fuera la única persona sobre la tierra.
- La constancia en el tiempo. La mayoría de las veces, persuadir requiere tiempo y constancia, no se convence a una persona en unos minutos o en un rato. La gente valora que se le tenga en cuenta siempre.
- Persuadir no quiere decir manipular o “marear la perdiz” para hablar mucho sin aclarar nada. Los clientes agradecen que se les hable claro, que no se les haga perder el tiempo. Tratarlos como si fueran estúpidos tan sólo hará que los perdamos. Warren Buffet. Presidente y CEO de Berkshire Hathaway decía: “Solo cuando baja la marea se sabe quién nadaba desnudo”, así que más vale hablar claro y con la verdad si no queremos que nos pillen.
- Mantener la compostura. También es importante saber controlar los nervios, tener total dominio sobre nuestro cuerpo y estado anímico, pues el lenguaje paraverbal habla tanto o más como el verbal.
- Ser agradable. Siguiendo con las frases y dichos, ahora citamos un proverbio chino: “un hombre sin una sonrisa en la cara no debería abrir una tienda”, y es que si no mostramos una actitud abierta y somos capaces de hacer que nuestro interlocutor se sienta bien, podemos dar media vuelta e irnos, no habrá nada que hacer.
Algunas cosas que podemos aprender de Guido sobre la persuasión con los clientes
En la película La vida es bella de Roberto Benigni, el personaje de Guido recoge muchas de las cualidades, por no decir todas, de las enumeradas que caracterizan a una persona persuasiva: agradable, atento, mantiene la compostura… En esta escena de la película, Guido pone de manifiesto esta cualidad:
Tu-Voz Contact Center, como centro de atención al cliente, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gestión de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de telemarketing, atención omnicanal o gestión de leads.
¿Este artículo le ha sido útil? ¡Compártalo con sus contactos y hágalo llegar a más profesionales del sector! También puede seguirnos en LinkedIn o Facebook.
Para la pareja como para los clientes, cada día debe ser San Valentín
Que el cliente no se vaya, depende en parte de lo constantes que seamos
Por sorprendente que pueda parecer, el día de San Valentín se remonta muchos más años atrás de los que algunos imaginamos. Corre la leyenda urbana de que es una excusa más de las grandes superficies en su afán de vender, vender y vender más, sin embargo es necesario viajar en el tiempo hasta el siglo siglo III, en la época de los romanos, para encontrar el germen de tal endulzada fecha. El caso es que el nombramiento del 14 de febrero como día de los enamorados puede que haya que agradecérselo a un sacerdote romano llamado San Valentín que, como hemos dicho vivió en el siglo III. El caso es que el emperador de aquel entonces, Claudio II prohibió el matrimonio entre parejas jóvenes, pues de este modo conseguía soldados más entregados en sus ejércitos, sin ataduras familiares. San Valentín los casaba en secreto, pero finalmente fue descubierto y encarcelado. Finalmente fue ejecutado el 14 de febrero del año 270.Read more
La inversión publicitaria crecerá más de un 3% en 2015 según panelistas de Zenith Vigía
El móvil se consolida como canal estrella
El pasado mes de enero, los panelistas* de Zenith Vigía, directivos de medios de comunicación, realizaron una previsión sobre la inversión publicitaria este año, de la que se concluye que va a haber un aumento de un 3,4%.
Desde 2007 la inversión publicitaria se redujo en un 48%, casi a la mitad, hasta el año pasado, que fue cuando se empezó a notar una leve mejora en algunos de los medios. Read more