Las opiniones de los clientes pueden aumentar las probabilidades de compra en un 55%
Cada vez más, los clientes basan sus decisiones de compra en las opiniones que otros clientes tienen de los productos o servicios que desean adquirir. En esta infografía de My Reviews Now, veremos hasta qué punto las críticas de los clientes influyen en una decisión de compra así como maneras de alentarlos para que dejen más comentarios.
Fe en extraños
– El 90% de los clientes cree en las opiniones de gente que conocen, y el 89% hace lo propio con las críticas en internet de personas que no conocen
– El 87% de los clientes está influenciado por buenas críticas.
– Los clientes creen hasta 12 veces más en las críticas de otros clientes que en las explicaciones o descripciones de la empresa.
Llevar las críticas a las masas. Cómo buscan los clientes un consejo de compra:
– El 69% buscan el producto a través de internet.
– El 64% buscan opiniones de otros clientes.
– El 50% encuentran el producto en una página que lo califica en una escala determinada.
– El 43% busca la opinión de expertos.
– El 42% lee artículos sobre el producto en cuestión.
– El 12% pregunta opinión a través de las redes sociales.
La influencia de las críticas en el presupuesto
– Los clientes que leen críticas tienen un 105% más de posibilidades de realizar una compra y gastan un 11% más.
– Un alta calificación del producto incrementa la probabilidad de una compra online entre un 55% de los clientes.
– El 45% de los viajes personales y el 54% de los viajes de negocios se planean en base a otras opiniones.
– El 83 % de las compras realizadas en vacaciones están influenciadas por otras críticas.
– Y como no, no podía faltar un apunte sobre los millennials, y no es para menos, pues gastan unos 400 billones de dólares al año. La mitad de ellos cree en las opiniones online de desconocidos, y el 84% señala que se ha visto ligeramente influenciados por las críticas.
Necesitas críticos, personas que opinen sobre tus productos o servicios
– Las críticas incrementan las ventas una media del 18%.
– Los productos con más de 50 opiniones tienen un 4,6% más de posibilidades de ser comprados, y es que las opiniones de los clientes son contenido único que se actualiza constantemente y es vital para obtener un buen SEO.
– Las críticas también hacen que el 5% de los visitantes regrese.
Algunos tips para animar a los clientes a que digan su opinión
– Haz que sea lo más fácil posible para ellos. No les obligues a crear un perfil en tu sitio web sólo para dejar una opinión.
– No dejes que te afecten las malas críticas.
– Pide a algunos de tus mejores clientes que dejen una opinión.
– Contesta las malas críticas e intenta convertir la experiencia del cliente en una experiencia positiva.
– Da las gracias por las buenas críticas.
– Envía un email a tus clientes pidiéndoles que compartan su experiencia días después de haber usado tu producto o servicio.
La opinión que los clientes tienen de tu empresa no sólo es importante para mejorar, pues como se ve en esta infografía, también ayudan a aumentar ventas si éstas opiniones son buenas. En este punto, las encuestas de opinión son una herramienta muy potente para conocer cuáles son estas opiniones y realizar estudios de mercado o sondeos de opinión que posicionen tu producto o servicio.
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