Ciudadanos al borde de un ataque de nervios
Una atención al ciudadano efectiva en las administraciones públicas
A menudo la atención telefónica supone para la administración pública una fuente de problemas: es difícil de controlar y reducir el gasto, se pierden llamadas a ciertas horas del día, es costoso disponer de la tecnología adecuada,...
Un ejemplo claro de esta problemática lo encontramos en la gestión diaria de los Ayuntamientos, organismos con los cuáles el tratar contactar se convierte en una auténtica odisea para el ciudadano.Read more
El lenguaje universal de los euros…
Leads, prospects, target… al final, lo que todos queremos es captar clientes
Captar clientes, incrementar las ventas, aumentar la facturación,… todas las empresas quieren hablar el mismo idioma empresarial para establecer relaciones comerciales, pero realmente… ¿nos entendemos?
Leads, prospects, target, customers, … palabras todas ellas que persiguen un único fin: clientes y más clientes. Tanto marear la perdiz para eso, para decir que ¡Queremos vender! Y nuestra pregunta es: Read more
WhatsApp: mensajería instantánea en la atención al cliente
Llegará el día en el que tus clientes te envíen un ... 
Nos movemos a la velocidad de la luz, y más todavía cuando nos metemos en temas de comunicación. En pocos años hemos pasado del correo postal, al fax, correo electrónico, Messenger, WhatsApp… ¡y quién sabe lo que nos depara el futuro! Incluso puede que a algunos de los lectores del post, alguno de los canales de comunicación que se han mencionado, les resulten tan lejanos que los asocien al homo erectus.
Con cada uno de estos canales se abren nuevas posibilidades de atención al cliente.Read more
Seguimiento de mailing: una acción inherente al email marketing
El email marketing sigue siendo una de las principales herramientas para los profesionales en este área
A pesar de lo que muchos pueden pensar, el email sigue siendo una herramienta muy utilizada para el envío de información comercial, campañas publicitarias, etc. Y es que se trata de un canal de comunicación muy económico con el que llegar de forma directa a nuestro público objetivo.Read more
Toc, toc, ¿quién es? La puerta fría
Una concertación de visitas sin puerta fría
En el panorama comercial, la puerta fría se ha quedado helada. La concertación de visitas comerciales es esencial para poder presentar nuestros productos y servicios a las empresas y, en concreto, a aquellas personas que ocupan un cargo de responsabilidad con capacidad de compra. Para conseguir nuestro objetivo de ventas, será fundamental que ésta nos pueda conceder unos minutos de su tiempo para escuchar y conocer nuestra oferta.Read more
Redes sociales: una atención al cliente pública
Las redes sociales han contribuido a un cambio cualitativo en la atención al cliente
Tan antiguo es el concepto de atención al cliente como lo es la práctica del intercambio de bienes de consumo. Dicho concepto ha ido cambiando y desarrollándose con el paso de los años, haciéndonos cada vez más conscientes de su importancia para la supervivencia de la empresa, además, las herramientas de comunicación de las que disponemos actualmente, han convertido a la atención al cliente en un intangible imprescindible para cualquier compañía.Read more
Un cliente insatisfecho es como una tormenta tropical
El enfado de un cliente puede deteriorar mucho la imagen de una empresa
Ya hemos hablado en alguna ocasión de lo peligroso que puede ser un cliente insatisfecho, o lo que es peor: enfadado. Un cliente que ha tenido una mala experiencia con una compañía o con una marca se lo cuenta a más personas que si la experiencia ha sido buena, llegando en ocasiones a niveles insospechados…
El ejemplo más reciente de la tormenta en la que se puede convertir un cliente insatisfecho lo protagoniza Hasan Syed, Read more
Atender clientes o perder dinero, esa es la cuestión
La atención al cliente no concierne sólo a grandes empresas
A menudo la atención telefónica supone para las empresas una fuente de problemas: se ha de contratar personal para contestar al teléfono, es difícil de controlar y reducir el gasto, se pierden llamadas a ciertas horas del día, es costoso disponer de la tecnología adecuada...Read more
Tu público no es sólo el que compra
La atención al público debe extenderse más allá de nuestros clientes
Tu público no es sólo el que compra, y es que para que la actividad de la empresa fluya sin problemas se debe tener en cuenta a todos los grupos de interés que interactúan con la misma.
Podemos decir que los clientes son uno de esos grupos de interés, pero no los únicos, desde luego. Dentro de estos públicos encontramos a la sociedad en general, los proveedores, administración pública, asociaciones, los propios trabajadores de la empresa, etc. En definitiva todas aquellas personas que de un modo u otro se ven afectadas por la actividad que desarrolla una compañía.Read more
Un cliente que no se queja, no vuelve
Las encuestas de satisfacción nos permiten conocer las necesidades de nuestros clientes
Al contrario de lo que pueda parecer, que un cliente nos diga lo que no hacemos o hemos hecho bien es todo un adelanto para nosotros. En general, podemos distinguir entre dos clases de clientes: los que consumen nuestro producto o servicio y nos dicen lo que no les ha gustado o lo que sí, y los que no dicen absolutamente nada de nada.
Entre éstos dos tipos de cliente existe una gran diferencia que los encasilla en fieles o perdidos: aquellos que se quejan seguro que vuelven, los que no dicen nada no volverán nunca.Read more