La clave en la venta online es la inmediatez y la calidad en la atención
En TuVoz atendemos a tus clientes de una forma profesional, creando un canal de comunicación directo que aumenta su fidelización y satisfacción con la empresa. Porque la clave en la venta online es la inmediatez y la calidad en la atención.
Cada vez que dejamos de atender una llamada o dejamos a un cliente a la espera en el momento que está dispuesto a realizar una compra, trasmitimos una mala imagen de nuestra empresa y generamos desconfianza.
Las consecuencias son estas:
Si bien es cierto que el comercio electrónico no para de crecer, también lo es que las personas siguen necesitando el teléfono como canal primordial para comunicarse e informarse”.
Los clientes quieren un servicio de atención al cliente accesible y, sobre todo, rápido a la hora de atender dudas e incidencias aumentará la confianza de los clientes y facilitará su compra. La calidad en la atención es lo que te permitirá diferenciarte del resto y aumentar tu rentabilidad: los clientes prefieren un buen servicio antes que el me clientes prefieren un buen servicio antes que el mejor precio.
LA FINALIDAD DE ESTE SERVICIO ES:
Recepción de pedidos: Recogida, tramitación y gestión de pedidos. Atendemos las llamadas de su empresa y recogemos, tramitamos y gestionamos los pedidos de sus clientes de manera rápida y eficaz.
Atender llamadas por desbordamiento, o porque se hacen fuera de horario. Se trata de evitar la pérdida de llamadas y tiempos de espera.
Gestión de reclamaciones – Tratamiento de incidencias: Atendemos las llamadas de reclamación de sus clientes y las gestionamos según el protocolo establecido para darles una respuesta rápida y profesional.
De todas las llamadas registradas, se podrá obtener un informe detallado del número llamadas gestionadas, filtrar los resultados obtenidos por horarios, días/semanas/meses, duración de las llamadas, resultado final,… Estos datos son exportables, por ejemplo, a soporte Excel.
Con la periodicidad requerida por el cliente se remitirán los informes de seguimiento del servicio. Estos son los informes:
– Rapport diario de las llamadas recibidas donde se detalla el nombre, teléfono si procede y motivo de la llamada.
-Rapport semanal de las llamadas gestionadas.
– Rapport mensual que presenta un control estadístico del servicio realizado.
La finalidad de TuVoz es evitar la pérdida de pedidos y clientes con una atención de calidad, y aumentar la confianza del cliente ofreciendo una respuesta rápida, directa y profesional. Llámanos!!! y te informamos de cómo podemos ayudarte en tu negocio.
