Las redes sociales: una herramienta vital en las universidades
La atención al alumno a través de redes sociales
Seguimos esta semana con las redes sociales, y es que el periódico El Mundo, publicó ayer un interesante artículo en el que se pone de manifiesto la relevancia de estas plataformas en el mundo universitario, como los medios más importantes a la hora de comunicarse con alumnos y futuros alumnos.Read more
Por qué externalizar el servicio de Atención al Cliente en Redes Sociales
En España hay 17 millones de usuarios activos en redes sociales
El mes pasado, la agencia Oak Power lanzaba los resultados de un estudio realizado a más de 300 PYMES españolas para analizar su gestión en las áreas del marketing y la comunicación. Este estudio, que comprende a pequeñas y medianas empresas de distintos ámbitos, arroja resultados muy interesantes que nos hablan de la importancia que se da a la comunicación. Read more
"Nuestros clientes son nuestra razón de ser y a quien hay que satisfacer en todo momento"
Oscar Carrión nos cuenta la importancia del cliente y las redes sociales
Oscar Carrión es un experto en restauración y marketing con una larga trayectoria en el mundo empresarial. Ya desde muy joven, comenzó trabajando en el restaurante familiar en el centro de Alicante al mismo tiempo que lo compaginaba con sus estudios de turismo en la universidad. Actualmente, además de realizar consultoría en hostelería y protocolo, trabaja como docente en distintas universidades, y dirige el Máster en Dirección de Empresas de Restauración además de ser Director de Programas Redes Sociales en la Empresa CMUA. Dirige también el proyecto formativo Gastrouniversia y es socio Director de OPEM Consultores.
Los community manager ya no se muerden la lengua
¿Una nueva tendencia en atención al cliente?
El auge de las redes sociales, su uso masivo y su progresiva instauración como un canal básico en la comunicación de las empresas requieren un nuevo perfil de profesional de la comunicación y la atención al cliente. Así nace la figura del community manager y hay tantos estilos como organizaciones, aunque últimamente los de algunas marcas son noticia.
Los community managers que tiran de sentido del humor para solucionar posibles crisis, o directamente, troleos por parte de clientes, están de moda. El descaro y la frescura funcionan muy bien a algunas marcas aunque es importante controlar dónde está el límite para que la respuesta al cliente no se pase de lista.Read more
¿Creen los grandes empresarios en las redes sociales?
Algunos de los grandes directivos mundiales parece que, todavía, no lo tienen claro…
Según un reciente estudio llevado a cabo por CEO.com, 7 de cada 10 consejeros delegados de las empresas más importantes a nivel mundial que pertenecen al Fortune 500 no tienen perfil en las redes sociales. Muchos otros, aunque un buen día se decidieron a abrirlo, lo tienen abandonado… con más pena que gloria.Read more
En México abunda la empatía y humildad, en España prima la inmediatez
Hablamos con Billie Sastre, experta en Social Customer Care
Mexicana afincada en Barcelona, Billie Sastre cambió su profesión como dietista por Social Media Strategist al llegar a España hace aproximadamente trece años. En su trayectoria como experta en la atención al cliente a través de redes sociales, es responsable del lanzamiento del canal de atención al cliente a través de Twitter de MRW y embajadora de Hootsuite en España. Actualmente es consultora en atención al cliente a través de redes sociales. Read more
Algunas de las redes sociales más curiosas
No sólo de LinkedIn y Facebook vive el internauta
Desde que ya irrumpiera allá por el 2004 la red social más famosa, Facebook, mucho ha evolucionado este mundo al que cada vez pueden resistirse menos “rebeldes”. Hay redes sociales para todos los gustos, y es que a parte de las más conocidas como Twitter, Youtube o Pinterest, existe una enorme lista que incluye todo tipo de aficiones y posibilidades de relación. En este post vamos a recoger algunas de ellas:Read more
7 razones por las que una empresa debe disponer de servicio de atención al cliente en Twitter
Estar a la altura de las expectativas de los clientes
La red social de microblogging ha adquirido una importante relevancia a nivel mundial, y esto es algo que no pueden ignorar las empresas. Tan sólo hace falta echarle un vistazo a Tweet Ping, una herramienta que muestra la actividad de Twitter en tiempo real en todo el planeta, para comprobar el movimiento que se produce en la denominada red : Read more
Cómo será el consumidor del 2015 (Infografía)
Los millennials representarán la mitad del consumo global dentro de 3 años
En los últimos años, la evolución a pasos agigantados de la tecnología, ha supuesto un cambio sustancial en el consumidor y en su comportamiento. Internet, las redes sociales y la telefonía móvil tienen la mayor parte de culpa en este cambio en la manera en la que clientes se relacionan con empresas.
Así pues, un estudio llevado a cabo por SAP, revela que en el año 2017 el 50% del consumo global estará representado por los denominados millennials. El término millennials se refiere a Read more
2 puntos claves definen la filosofía de una atención al cliente online
Convertir clientes en fans a través de las redes sociales
El boom de las redes sociales ha supuesto la necesidad de revisar el modo en que se comunican las empresas. La mayor parte de las organizaciones ya sabe que sus clientes están presentes en las redes sociales y que, por lo tanto, les interesa estar también si quieren conseguir nuevos clientes y mantener a los que ya tienen. Sin embargo, son minoría las organizaciones que son plenamente conscientes de lo que significa estar en redes sociales.
Internet y las redes sociales tienen, por su carácter rápido e inmediato, una filosofía propia. Es una manera particular de funcionar que debe ser conocida, respetada y asumida si queremos lanzarnos al mundo de la atención al cliente online.Read more