Maximiza tus recursos con la externalización de las tareas de backoffice

¿Por qué optar por nuestro servicio de backoffice?

Las opciones de servicio de back office que ofrecemos ayudarán a tu empresa en todas aquellas actividades que no forman parte de tu negocio principal.

¿Cuáles son las funciones de un back office call center? Estas tareas se pueden considerar auxiliares y conllevan importantes recursos y esfuerzos que suelen apartar la empresa de su “core business”. Por ejemplo, podemos destacar tareas de gestión de pedidos, cobros e impagos, tareas administrativas o recursos humanos. En Tu-Voz encontrarás un partner ideal para este trabajo con rendimiento acelerado de los recursos que puede aplicarse a cualquier tipo de empresa.

¿Qué hace un back office en call center?

En nuestra plantilla contamos con trabajadores especialistas en este tipo de gestiones que saben como optimizar recursos y costes. Nos hacemos cargo de funciones de un back o también de front office. Además, como expertos en contacto directo con los clientes, ofrecemos servicios que aporten soluciones y a la vez generan ingresos.

Nuestra inversión constante en tecnología también ayudará a que los diferentes sistemas de las empresas se complementen a nivel técnico, legal, gestión de cobros, etc

Para decidir que tareas externalizar con un correcto funcionamiento a una empresa de outsourcing como la nuestra, hace falta algo de reflexión y reuniones con las personas responsables de los diferentes departamentos. Para elegir el gestor back office para tu empresa es importante tener en cuenta si ese partner hace gestión y seguimiento de las tareas para tener feedback y no solo tareas de back office desarrolladas.

¿Qué es un back office administrativo?

Desde Tu-Voz podemos realizar tipos muy variados de tareas, como por ejemplo:

• Tareas administrativas: Relacionadas con temas de RRHH, organización de plantilla, etc.
• Tareas de facturación: Así como Recalculación de facturas, realización de abonos, aplicación de cargos en factura, etc. En definitiva, todo el soporte de facturación que requiera dedicar más tiempo del habitual en una llamada telefónica, ya sea por la dificultad que pueda presentar o por la cantidad de trabajo que se necesite.
• Gestión de pedidos: En las empresas que ofrecen sus productos a otros clientes o empresas, contar con un departamento de backoffice para la gestión de pedidos es una ventaja para una relación directa con el cliente.
• Gestión de cobros/impagados: Asimismo, hay empresas que en su servicio de atención al cliente tienen un departamento de cobros. Se encargan básicamente de la gestión de impagados.
• Gestión de mails: Los mails que se pueden resolver por el backoffice serán resueltos y los que no, se derivarán al departamento especializado. Mientras tanto, se debe dar una respuesta al cliente, y si no se ha podido resolver a corto plazo, explicarle las gestiones que se están realizando.
• La comunicación con los clientes: Se debe de mantener informados a los clientes en todo momento de cualquier resolución y seguimiento de su caso.