¿Por qué se pierden clientes?
Las variables que influyen en que una persona deje de consumir un producto o servicio son ilimitadas, así como también lo son las combinaciones...
Claves para una buena atención al paciente
La confianza es esencial cuando hablamos de un tema como es la salud. Para conseguir que un paciente se ponga en manos de un determinado centro...
4 pilares de una buena experiencia de cliente
Cuando una persona está pensando en adquirir un determinado producto o servicio, tiene en cuenta numerosos factores, y entre los más importantes...
Externalizar o no externalizar, esa NO es la cuestión
En ocasiones, el error de las empresas se centra en la disyuntiva de tener que decidir entre un servicio totalmente interno o externalizado, pero...
20 frases célebres de la atención al cliente
A lo largo de los años son muchas las personas que se han forjado como auténticos gurús de la atención al cliente. Entre estas personalidades encontramos...
Tus clientes quieren hacer negocios contigo
Tus clientes quieren hacer negocios contigo y esperan ser atendidos de una manera fácil y sencilla. No hacen falta grandes teorías. Lo que hace falta es...
5 errores evitar en el email marketing
Aparentemente, su uso es sencillo y puede ser muy eficaz si se lleva a cabo correctamente, pero los errores habituales hacen que los resultados...
La gestión del desbordamiento de llamadas
Cuando una empresa no puede atender todas las llamadas de los clientes: el desbordamiento de llamadas es una problemática a la que la empresa...
¿Cómo conseguir una concertación de visitas de calidad?
El sueño de todo vendedor: llegar a la visita con el cliente y que esté interesado en los productos o servicios que tenemos que ofrecerle. La concertación...
Cómo presentar una oferta comercial efectiva
Para presentar una oferta comercial no sólo vale con decir lo bien que lo hacemos o reflejar un precio. La manera en que lo presentemos ayudará a...