Citroën Ferriol estrena nueva imagen y renueva sus instalaciones
Informaron de un nuevo servicio con el que mejoran la atención de sus clientes
El pasado jueves tuvimos la oportunidad de asistir a la presentación de la renovación de las instalaciones de Citroën Ferriol. Coincidiendo con el evento, el gerente Pablo Bartolomé presentó en primicia el nuevo modelo C1, “un coche ágil, dinámico, ecológico y económico para moverse como pez en el agua en el entorno urbano.”Read more
Las desorbitadas cifras del comercio electrónico en tiempo real (Gráfico interactivo)
El e-commerce genera más de un millón de dólares cada 30 segundos
Aunque pueda parecer que el comercio electrónico surgió unos pocos años atrás, allá por el año 1971, el británico Michael Aldrich se acercó al concepto de ecommerce en un intento fallido de vender productos de supermercado conectando una televisión, un ordenador y un teléfono. Desde entonces, mucho ha evolucionado este concepto hasta representar lo que representa en la actualidad, pero de la historia y de los hechos más relevantes que han hecho que hayamos llegado hasta aquí hablaremos en otro post. En este, vamos a ver cómo es en la actualidad el e-commerce.
El comercio electrónico ha tomado una fuerza importante en los últimos años llegando a mover el equivalente del 1,2% del PIB español. Según el estudio anual sobre Comercio Electrónico que elabora el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), el comercio electrónico no ha hecho más que crecer en los últimos años, ya en 2012 el gasto medio por internauta ascendía a 816€ anuales.
En este gráfico interactivo de la empresa americana especializada en ecommerce Ever Merchant, se puede ver perfectamente la cantidad de dinero que mueve el ecommerce en tiempo real. En apenas 20 segundos, las tiendas online generan beneficios de medio millón de dólares.
En cuanto a los dispositivos a través de los cuáles se compra, los ordenadores portátiles todavía superan a los dispositivos móviles. También se realizan más pagos a través de tarjetas de débito y de crédito que de otras formas de pago.
Si hablamos de los artículos más vendidos en la red, la medalla de oro se la llevan la electrónica de consumo y los electrodomésticos, seguidos de ropa. La medalla de bronce es para videojuegos y juguetes. Les sigue la comida y la bebida, los muebles y los artículos para el hogar, cosméticos y productos de cuidado personal, y por último artículos para el mantenimiento del hogar.
A la cabeza de las compañías que más ingresos generan se encuentra el gigante chino Alibaba fundada en 1999 en el apartamento de Jack Ma en Hangzhou. Le siguen en este orden Amazon, Ebay, JD.com, Apple, Rakuten, Staples, Walmart y Otto Group.
En el área de las redes sociales, Facebook es la que más dinero genera, seguida de Pinterest, Twitter y Google+.
El gráfico interactivo también incluye el gasto por países: Estados unidos se sitúa en primera posición seguido de China, Japón e Inglaterra. España ocupa el séptimo lugar por detrás de Canadá y por delante de Italia.
Tu-Voz Contact Center, como centro de atención al cliente, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gestión de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de telemarketing, atención omnicanal o gestión de leads.
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Feria Valencia acoge la próxima semana 4 importantes eventos
Iberflora, Vegetal World, Encaja y Eurobrico se darán cita el próximo 1 de octubre
Feria Valencia comenzará el mes de octubre acogiendo cuatro ferias importantes: Eurobrico, Vegetal World, Iberflora y Encaja. Todas ellas tendrán lugar del 1 al 3 de octubre, excepto Encaja que pondrá el broche final el día 2. Algunas ferias ya están más que consolidadas en el recinto, como Iberflora que celebra este año su 43ª edición. Vegetal World o Encaja también prometen a pesar de ser las más novatas (2ª Edición). A continuación hacemos un pequeño resumen de lo que Feria Valencia anuncia sobre dichos eventos:Read more
5 tendencias que redefinirán el servicio de atención al cliente en 2015
Las Google Glass o recibir un pedido en el coche son algunas de las cosas que nos esperan
Sabemos que la relación con el cliente es una de la prioridades de cualquier empresa que se precie. En Trenwatching.com, publicación especializada en percepción de tendencias, ha publicado este mes “The future of customer service. Five trends that will redefine great service in 2015 and beyond”, donde señalan cuáles son las tendencias en el servicio de atención al cliente para el próximo año.Read more
España es el décimo sexto país exportador del mundo
El 1,97% de las exportaciones mundiales pertenece a España
España ocupa el puesto 16 en el volumen de exportaciones a nivel mundial según una publicación del Instituto de Estudios Económicos basada en datos del Institute for Management Development en su Anuario de Competitividad Mundial 2014. Hay tres países que destacan claramente por su elevada participación en las exportaciones mundiales: China ocupa el primer puesto entre las naciones exportadoras del mundo, con una cuota superior al 10%. Los Estados Unidos figuran en segundo lugar, a poca distancia de China, con un 9,57% y Alemania ocupa el tercer puesto de la clasificación internacional con un 7,43%.Read more
Vuelta al cole, vuelta al trabajo
¿Qué tienen en común los descansos en el trabajo y el recreo en el colegio?
La temida vuelta de las vacaciones ya se ha hecho una realidad. Esta semana, muchos trabajadores españoles han vuelto a sus puestos de trabajo, han vuelto a la rutina. Pero no han sido los únicos. Los niños también han tenido que volver al colegio, y en su pequeño mundo los problemas pueden llegar a ser mucho mayores que para cualquier director de tres al cuarto, o para el comercial que se enfrenta a una puerta helada.Read more
¿Cómo ven el futuro laboral los niños españoles?
Algunos quieren ser futbolistas, otros maestros y algunos otros, simplemente felices
Un año más, Adecco y Fundación Adecco han llevado a cabo la encuesta ¿Qué quieres ser de mayor?, que ya va por su décima edición, entre 1.900 niños de toda España con edades comprendidas entre los 4 a los 16 años.
En ella los niños han abordado, desde su peculiar e inocente perspectiva infantil, temas relacionados con la crisis y su futuro laboral:Read more
Agosto es en España sinónimo de vacaciones
Hagamos lo que hagamos pero sin prisas, sin estrés, simplemente disfrutando
Ya está aquí el mes más deseado para muchos de los currantes españoles, y es que agosto es el mes por excelencia para las vacaciones en este país. Algunos el mes entero, otros un par de semanas, pero un tiempo bien merecido para descansar un poco y recargar pilas.
Pero aunque se trata de un tiempo muy esperado, cuando llega el momento, a muchos les cuesta dejar el trabajo atrás, se levantan el primer día de vacaciones perdidos sin tener que emprender el camino al trabajo. A estos insensatos queremos dedicar este primer post de agosto. Queremos darles algunas ideas o alternativas para pensar en otras cosas que no sea trabajo:Read more
10 años de Tu-Voz, 10 años de compromiso con nuestros clientes
Celebramos nuestro décimo aniversario con nuestros amigos de Relación Cliente
En Tu-Voz Contact Center, celebramos nuestro 10º Aniversario. Diez años ya desde que iniciamos nuestra actividad con un objetivo muy claro, ofrecer servicios de calidad en la atención al cliente, la comunicación comercial y el marketing telefónico.
Además, es un placer compartir este acontecimiento con nuestros amigos de Relación Cliente, que el pasado viernes publicaron una entrevista a nuestro gerente, Juan José Pla, comentando estos 10 años de trayectoria, que no tiene desperdicio:Read more
Algunas de las redes sociales más curiosas
No sólo de LinkedIn y Facebook vive el internauta
Desde que ya irrumpiera allá por el 2004 la red social más famosa, Facebook, mucho ha evolucionado este mundo al que cada vez pueden resistirse menos “rebeldes”. Hay redes sociales para todos los gustos, y es que a parte de las más conocidas como Twitter, Youtube o Pinterest, existe una enorme lista que incluye todo tipo de aficiones y posibilidades de relación. En este post vamos a recoger algunas de ellas:Read more