Nuestra particular carta a los Reyes Magos…
Rayo Mcqueen, Buzz Lightyear, All-Bran de Kellogg’s y el hit de Los Manolos Amigos para siempre
Queridos Reyes Magos:
Como seguro en estas fechas recibiréis, una vez más, multitud de cartas de cientos y cientos, de miles y miles, de millones y… de personas que dirán haberse portado bien, y como seguro que hasta a vosotros os han llegado los recortes en todos los departamentos (pajes, camellos,…), y no vais a poder dar servicio a todos, queremos aprovechar la ocasión para escribiros esta carta estándar que os servirá de referencia en el mundo empresarial.Read more
Top 10 de los post más leídos en 2014
La atención al cliente es sin duda un tema que interesa, y bastante
A apenas queda una semana para terminar el año, queremos felicitar la Navidad agradeciendo a todos nuestros lectores su apoyo y fidelidad, ¡gracias por estar ahí! Gracias a aquellos que nos seguís como buenos parroquianos y también a aquellos que nos acaban de encontrar y tal vez han leído alguno de nuestros artículos.Read more
El consumidor conectado en España (Infografía)
España es uno de los principales países multipantalla
Clientes, proveedores, empleados… todos los públicos con los que cualquier empresa interactúa están conectados hoy en día. El Smartphone se ha convertido para muchos en una prolongación de su cuerpo, algunos son incluso incapaces de tomar una decisión sin haber consultado antes internet a través de su nuevo miembro.
En esta infografía, con datos aportados por Google, se demuestra lo “conectados” que están los españoles tanto a internet como a los dispositivos móviles:Read more
Google presenta un ranking con las mejores aplicaciones de 2014
Los millones de descargas ponen de manifiesto la relevancia de las aplicaciones en general
Google ha publicado un espacio en la Google Play, la tienda para conseguir aplicaciones , en el que enumera las mejores aplicaciones de 2014, 67 en total de diferentes categorías. La mayoría de las aplicaciones seleccionadas tienen una puntación mayor a las 4 estrellas en Google Play, aunque también hay algunas que se quedan en tres estrellas. Las 10 primeras son:Read more
El negocio de las ofertas de empleo en internet
Uno de cada cuatro fraudes que se comete en Internet proviene de ofertas de empleo falsas
Mientras el pasado domingo 30 de noviembre celebrábamos un año más el Día Internacional de la Seguridad de la Información, un dato sigue siendo preocupante en el mercado laboral y es que cada día que pasa aumentan las estafas de empleo en internet.
Según los estudios recientes llevados a cabo por el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO), uno de cada cuatro fraudes que se comete actualmente en Internet proviene de ofertas de empleo falsas e inexistentes.Read more
¿Tendré cobertura si me escapo estas vacaciones?
La OCU analiza la velocidad y fiabilidad de los principales operadores de telefonía móvil
Algunos no podrán vivir sin ella. A otros muchos les dará igual si se tiene o no se tiene. Muchos otros, pero que muchos otros, incluso rezarán para que en el retiro familiar, ese a donde nos vamos a desplazar estas navidades, siga sin cobertura.
Cierto es que la cobertura y calidad de las redes a día de hoy, ha mejorado, pero sigue habiendo diferencias cuando usamos nuestros dispositivos en la ciudad o en el pueblo.
Un reciente estudio llevado a cabo por la OCU Read more
En Tu-Voz sabemos que el cliente siempre tiene la razón
El éxito está en una respuesta rápida
Los tiempos de respuestas en las Redes Sociales no deben exceder de las 24 horas, cuando un cliente hace una pregunta debe ser contestada lo más rápidamente posible, además debemos utilizar el mismo canal por el que nos llega la pregunta. Porque en caso contrario el cliente no obtendrá una respuesta satisfactoria, y podríamos perderlo como cliente.
10 predicciones de la industria retail para 2015
La omnicanalidad: protagonista en la estrategia empresarial de los próximos años
Se acerca el final de este año, y muchas empresas ya están haciendo balance sobre el 2014 al mismo tiempo que miran hacia los proyectos para el próximo año. A la hora de hacer este tipo de “planes” es bastante recomendable echar un vistazo a estudios e informes de diferentes consultoras, empresas, etc., que nos dan buenas pistas sobre la dirección que nos interesa tomar. En esta año, ya hemos citado algún informe de este tipo en un par de post que te pueden ser de utilidad: Cómo será el consumidor del 2015 (Infografía) y 5 Tendencias que redefinirán el servicio de atención al cliente en 2015.
En esta ocasión, los datos vienen de la mano de IDC. Read more
El anuncio de la Lotería de Navidad 2014 toca el corazón de los telespectadores
La historia de un empresario que ayuda a un cliente muy especial
Este año, el Anuncio de la Lotería de Navidad está consiguiendo sacar alguna que otra lagrimilla a los telespectadores, y es que en tan sólo dos minutos, la historia que se narra en el spot toca la dura realidad de muchas familias españolas en un mensaje esperanzador que evoca el famoso espíritu de la Navidad.
Además de una bonita historia, el anuncio también se ha valido de un poderoso argumento para la finalidad última para la que se ha producido: vender. Pues en pocas palabras, además de compartir, uno de los mensajes que transmite es que seguro que si este año no compras, “toca”.Read more
La mayoría de empresas que ofrecen bienes y servicios online incumplen la ley SAC
La falta de un teléfono de atención al cliente, una de las mayores faltas
El pasado mes de junio entró en vigor la nueva legislación en materia de defensa de derechos de los consumidores y usuarios. Sin embargo, según un estudio llevado a cabo por la Fundación de Usuarios Consumidores Independientes (FUCI) “una gran cantidad de empresas proveedoras de diferentes tipos de servicios online incumplen ampliamente la legislación en materia de servicios de atención al cliente.”Read more