Un mal servicio de atención al cliente cuesta muy caro
La importancia de una buena atención al cliente
La mejor carta de presentación con la que puede contar una empresa es una buena atención al cliente, que atienda las llamadas de su empresa, recoja, tramite y gestione las peticiones, ya sea gestión de reclamaciones, solicitud de información, o cualquier otra petición por parte del cliente, y se resuelva de una manera rápida y eficaz.
Estudio de eCommerce en España 2015 (Infografía)
La satisfacción del cliente en la postventa del eCommerce es de 8,1 puntos
Como ya venimos diciendo en varios post, el eCommerce toma más fuerza de en año en año, y por ello es clave conocer cuáles son sus claves y cómo es el cliente que compra a través de la web. En este estudio, Estudio de eCommerce en España 2015, realizado por Elogia en colaboración con IAB Spain, se resumen las claves del comercio electrónico en España:
La evolución de los clientes de eCommerce:
Vacaciones “Santillana” para captar y fidelizar clientes
Si queremos afrontar el final de año con el objetivo de captar y fidelizar clientes, deberemos hacer los deberes en verano para llegar con la lección aprendida a septiembre.
Muchos de los que hayan leído el título de este post habrán retrocedido rápidamente a su infancia y habrán recordado aquel archiconocido slogan que se puso de moda de la mano de la editorial Santillana. “Vacaciones Santillana” fue el slogan elegido en su día y que como algunos otros permanecerán en la memoria de más de uno aún con el paso del tiempo. De hecho los libros siguen comercializándose todavía y mucho le debe la marca a éste sencillo juego de palabras que les lanzó a la fama.Read more
La atención telefónica es para el verano
Descuidar la atención al cliente durante las vacaciones no es una opción
Estamos ya a mitad de julio, y los que no se han ido ya de vacaciones lo harán en las próximas semanas. Con suerte alguno se irá durante un mes entero, el que no tiene tanta se irá al menos 15 días, y seguro que una semana no se la quitan a nadie durante este mes o el que viene. Pero, cualquier empresario que se precie, sabe que los clientes no descansan ni en julio, ni en agosto, ni en ninguna otra época del año. Y es que aunque no todo el mundo es empresario, sí todo el mundo es cliente, ¿o no? Y como clientes, nos gusta ser atendidos independientemente del mes del año en el que nos encontremos.Read more
El contact center, sector de peso en la creación de empleo estival
Este verano se generarán alrededor de 1 millón de empleos en total
El pasado domingo dimos la bienvenida al verano, y es que durante estos 3 meses se van a generar alrededor de un millón de contratos a lo largo y ancho de todo el territorio nacional según Adecco. Este dato supone un incremento en la contratación del 13% con respecto al verano de 2014, año en el que por primera vez desde el 2008, se detectó un retorno a los niveles de contratación de antes de la crisis.Read more
El e-commerce en España sigue suspendiendo en atención al cliente
El chat de atención al cliente mejora considerablemente la experiencia del cliente
Ya hemos hablado en otros posts del volumen de negocio que supone el e-commerce tanto a nivel mundial como estatal (Las desorbitadas cifras del comercio electrónico en tiempo real (Gráfico interactivo)). Un reciente informe elaborado por RetailMeNotSin prevé un importante crecimiento de las ventas online en Europa y América del Norte. Por otra parte, las tiendas presenciales, experimentan una disminución en ventas del 1,4% en Europa (En España este porcentaje se reduce al 0,6 debido al arraigo al comercio tradicional),Read more
Las redes sociales: una herramienta vital en las universidades
La atención al alumno a través de redes sociales
Seguimos esta semana con las redes sociales, y es que el periódico El Mundo, publicó ayer un interesante artículo en el que se pone de manifiesto la relevancia de estas plataformas en el mundo universitario, como los medios más importantes a la hora de comunicarse con alumnos y futuros alumnos.Read more
Por qué externalizar el servicio de Atención al Cliente en Redes Sociales
En España hay 17 millones de usuarios activos en redes sociales
El mes pasado, la agencia Oak Power lanzaba los resultados de un estudio realizado a más de 300 PYMES españolas para analizar su gestión en las áreas del marketing y la comunicación. Este estudio, que comprende a pequeñas y medianas empresas de distintos ámbitos, arroja resultados muy interesantes que nos hablan de la importancia que se da a la comunicación. Read more
¡Nuestro blog cumple 2 años!
262 posts con los que hemos compartido experiencias y conocimientos
Así es, ya han pasado dos años desde el inicio de este blog, por cierto ¡cómo pasa el tiempo! En estos dos años hemos escrito un total de 262 post contando el presente. Además, también hemos desarrollado más otros temas de mayor interés en una serie de artículos más extensos con el fin de aportar nuestra experiencia y conocimientos en diferentes áreas, sobretodo en el de la atención al cliente.Read more
¿Por qué se celebra el día 1 de Mayo como el Día del Trabajo?
De la Revolución Industrial al siglo XXI
Hay días para todo, sin ir más lejos, este mes, así a groso modo, se ha celebrado el día de La Tierra (22 de abril), el día del La Voz (16 de abril), o el día del Libro (23 de abril). Todos ellos, con un fin o un significado legítimo, no lo ponemos en duda. Aunque bien es cierto que a muchos les surgen ciertas dudas en cuanto a la relevancia e importancia de muchos de los que se han instaurado. Read more