OBJETIVO
Evitamos la pérdida de pedidos de tu tienda online con una atención al cliente de calidad. Además, aumentamos la confianza de los usuarios ofreciendo una respuesta rápida y eficaz.
¿CÓMO?
Atendemos a los clientes de tu ecommerce de forma personalizada con el objetivo de mejorar su experiencia de compra y lograr su fidelización.
VENTAJAS
Consigue dar una atención de calidad mejorando tu imagen corporativa y reduciendo los tiempos de gestión. Además, eliminando los tiempos de espera y la pérdida de llamadas reducirás los costes dedicados.
Vende más con nuestra atención al cliente para tu tienda en línea
¿Por qué elegir nuestro servicio de soporte ecommerce o de tienda online?
Con Tu-Voz podrás rentabilizar los costes de tu servicio de atención al cliente y ofrecer a tus clientes una experiencia satisfactoria en su proceso de compra o postventa. Nuestros recursos humanos y técnicos permiten optimizar tus costes mediante un servicio de calidad, atendiendo al cliente en el mismo momento que lo necesite, evitando el abandono del carrito de compra en compras online y reforzando su fidelización.
¿Sabes si gestionas la atención al cliente de forma eficaz? Nuestro Contact center te ofrece este servicio de atención telefónica en diferentes canales de comunicación para:
- Atención al cliente e Información: proceso de compra, productos, servicios, preguntas frecuentes, forma de pago, etc.
- Recepción y seguimiento de pedidos: si tienes una tienda online podemos hacer recogida, tramitación, estado y gestión de pedidos de clientes de manera rápida y eficaz.
- Gestión de reclamaciones y tratamiento de incidencias: atención y/o gestión de reclamaciones de los clientes según los protocolos establecidos, dándoles una respuesta rápida y profesional.
- Atención al cliente multicanal: la excelencia en la atención al cliente pasa por la multicanalidad, darle al cliente la posibilidad de llegar a la empresa a través del canal con el que se sienta más cómodo. Por ello, en Tu-Voz atendemos a tus clientes a través de los diferentes canales: teléfono, e-mail, chat online, redes sociales, etc.
- Atención de llamadas fuera del horario habitual o por desbordamiento (líneas ocupadas) para evitar la pérdida de llamadas y tiempos de espera.
- Otros: backoffice, tareas administrativas, servicios de telemarketing, etc.
¿Quieres mejorar la atención al cliente de tu tienda online?
El comercio electrónico crece día a día, prueba de ello es el incremento de compras que se hacen a través de la red. Por ello, la calidad de la atención al cliente en el e-commerce es fundamental para crear la confianza que los usuarios necesitan en el proceso de compra.
POTENCIA TU E-COMMERCE MEJORANDO LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Ofrecemos un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada tienda online. Cuéntanos cuales son las necesidades de tu comercio y estableceremos los procedimientos adecuados que garanticen la satisfacción de tus clientes.
