Customer support
Atención ecommerce
Evitamos la pérdida de pedidos de tu tienda online con una atención al cliente de calidad. Además, aumentamos la confianza de los usuarios ofreciendo una respuesta rápida y eficaz.
Cuidamos cada contacto de tu ecommerce en pedidos, incidencias y postventa, para que ningún cliente se quede sin respuesta ni sin resolver su compra.
Vende más con nuestra atención al cliente para tu tienda en línea
Why choose our ecommerce or online store support service?
Con Tu-Voz podrás rentabilizar los costes de tu servicio de atención al cliente y ofrecer a tus clientes una experiencia satisfactoria en su proceso de compra o postventa. Nuestros recursos humanos y técnicos permiten optimizar tus costes mediante un servicio de calidad, atendiendo al cliente en el mismo momento que lo necesite, evitando el abandono del carrito de compra en compras online y reforzando su fidelización.
¿Sabes si gestionas la atención al cliente de forma eficaz? Nuestro Contact center te ofrece este servicio de atención telefónica en diferentes canales de comunicación para:
- Atención al cliente e Información: proceso de compra, productos, servicios, preguntas frecuentes, forma de pago, etc.
- Recepción y seguimiento de pedidos: si tienes una tienda online podemos hacer recogida, tramitación, estado y gestión de pedidos de clientes de manera rápida y eficaz.
- Gestión de reclamaciones y tratamiento de incidencias: atención y/o gestión de reclamaciones de los clientes según los protocolos establecidos, dándoles una respuesta rápida y profesional.
- Multi-channel customer service: la excelencia en la atención al cliente pasa por la multicanalidad, darle al cliente la posibilidad de llegar a la empresa a través del canal con el que se sienta más cómodo. Por ello, en Tu-Voz atendemos a tus clientes a través de los diferentes canales: teléfono, e-mail, chat online, redes sociales, etc.
- Answering calls outside normal hours or due to overflow (busy lines) to avoid lost calls and waiting times.
- Others: backoffice, administrative tasks, telemarketing services, etc.
¿Cómo lo hacemos?
Atendemos a los clientes de tu ecommerce de forma personalizada con el objetivo de mejorar su experiencia de compra y lograr su fidelización.
Ventajas
Consigue dar una atención de calidad mejorando tu imagen corporativa y reduciendo los tiempos de gestión. Además, eliminando los tiempos de espera y la pérdida de llamadas reducirás los costes dedicados.
Potencia tu e-commerce mejorando la atención al cliente
Ofrecemos un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada tienda online. Cuéntanos cuáles son las necesidades de tu comercio y estableceremos los procedimientos adecuados que garanticen la satisfacción de tus clientes.
¿Te ayudamos?
