Quality
Customer service audits
Hacemos una auditoría objetiva, profesional y detallada de la calidad de la atención telefónica de tu empresa.
Detectamos puntos de mejora concretos y medibles para elevar la calidad de cada llamada de tu equipo.
Eleva tu servicio al cliente con nuestras auditorías
Why opt for our customer service audit service?
Mediante nuestras auditorías de servicios al cliente, llevamos a cabo la evaluación de posibles fallos como tiempos de espera, el trato recibido, si el cliente espera, la falta de conocimiento en los servicios y productos por parte del trabajador, el seguimiento o no del protocolo de atención al cliente, etc. En definitiva, hacemos un trabajo de auditoria atencion y servicio al cliente de aspectos fundamentales para causar una buena primera impresión con un servicio de calidad.
Cabe destacar que, el objetivo de esta técnica es que las personas al cargo del servicio telefónico logren transmitir profesionalidad y confianza al cliente. Y nuestra auditoria del servicio ayuda a comprobar el nivel de conocimiento sobre productos y servicios. Así pueden provocar una imagen positiva de marca y cosechar relaciones comerciales que concluyan en beneficios para la empresa.
Confía en una empresa de auditoria en España para obtener clientes satisfechos. Nuestro servicio te permite conocer aspectos tales como:
- Funcionamiento óptimo de la centralita.
- Cumplimiento de los horarios adecuados.
- Tiempo de respuesta al teléfono.
- Corporative presentation.
- Polite and friendly treatment.
- Resolution of queries.
¿Cómo lo hacemos?
Realizamos llamadas a tu empresa, haciéndonos pasar por potenciales clientes, para auditar la calidad del servicio que prestas.
Ventajas
Consigue mejorar la experiencia de tus clientes optimizando los procesos de atención al cliente. Además, podrás analizar el rendimiento de tus empleados.
Do you want to know if you give good service to your customers?
With the audit service you will be able to improve your corporate image as well as the customer experience every time they contact your company.
Audita tu atención al cliente
Ofrecemos un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente. Cuéntanos cuáles son las necesidades de tu empresa y estableceremos los procedimientos adecuados que garanticen la satisfacción de tus clientes.
¿Te ayudamos?
