¿Cómo lo hacemos?

En Tu Voz gestionamos las llamadas entrantes y salientes siguiendo los protocolos establecidos por cada organismo público. Nuestro equipo se encarga de canalizar consultas, derivar incidencias, informar a los ciudadanos y coordinar las comunicaciones de forma organizada y eficiente.

Adaptamos el servicio a las necesidades operativas de cada institución, pudiendo gestionar desde centralitas telefónicas hasta campañas informativas o servicios de atención específicos.

Ventajas

Mejora la organización de las comunicaciones internas y externas del organismo público. Reduce tiempos de espera y llamadas perdidas, optimiza los recursos administrativos y permite ofrecer una atención más rápida, profesional y accesible para la ciudadanía.

¿Qué es un servicio de gestión de llamadas para el sector público?

La gestión de llamadas para administraciones públicas permite centralizar y organizar las comunicaciones telefónicas de organismos e instituciones, facilitando la atención ciudadana y mejorando la coordinación de los diferentes departamentos.

Actualmente, muchas entidades públicas reciben un gran volumen de llamadas relacionadas con información, trámites, incidencias o campañas específicas. Contar con un servicio especializado ayuda a evitar saturaciones, agilizar respuestas y ofrecer una mejor experiencia al ciudadano.

En Tu Voz ayudamos a organismos públicos y administraciones a gestionar sus comunicaciones mediante equipos especializados y herramientas adaptadas a cada servicio.

• Gestión de centralita telefónica.
• Atención de llamadas entrantes y salientes.
• Derivación de llamadas a departamentos específicos.
• Gestión de incidencias y avisos.
• Información sobre campañas y servicios públicos.
• Gestión de citas y confirmaciones.
• Atención multicanal.
• Escalabilidad según volumen de llamadas.
• Seguimiento y control de calidad.