Nuestra visión

El sector de electrodomésticos, por sus características, es un sector que necesita una atención al cliente impecable. Al ser productos en gran medida importantes para los usuarios, como neveras para mantener la comida en buen estado o aires acondicionados para climatizar sus hogares, los usuarios buscan soluciones rápidas y tangibles además de empatía por parte de las marcas.

Para este tipo de clientes es importante sentir que la marca ha ido más allá y se ha interesado personalmente en aliviar el problema y solventar los daños ocasionados. Si queremos convertir un cliente descontento en un entusiasta de la marca es muy importante la correcta «recuperación de desastres». No hay mejor embajador que un cliente satisfecho con la solución proporcionada después de tener un problema con su producto.

In Tu-Voz Contact Center, con nuestros servicios de postventa y gestión de incidencias practicamos la participación inmersiva del cliente, utilizando métodos para conectar profundamente con un cliente, cambiar su percepción y hacer que elimine de manera proactiva la imagen negativa que tiene de la marca tras la incidencia.

Nuestro enfoque

Como en todos nuestros proyectos, nos convertimos en la marca, en este caso el fabricante de electrodomésticos, y cuidamos lo que sabemos que es más importante para nuestros clientes: sus clientes.

El objetivo es reducir los costes operativos de la empresa a través de un quality service en manos de expertos, ofreciendo servicios completos de soporte omnicanal y soporte postventa en castellano, inglés y portugués. Podemos afirmar que nuestro modelo de gestión es efectivo y ha ofrecido siempre el mejor servicio tanto a los clientes de la marca como a la propia empresa.

Los resultados

Datos de 2021

• Más de 350.000 interacciones tratadas.
• Nivel de abandono inferior al 3%.
• Grado de satisfacción con la atención recibida 8/10.
• Nivel de servicio del 88% en llamadas atendidas antes de 20 segundos.

Entrevista con el cliente

Responsable de Atención al Cliente

¿Cuál fue la motivación que te llevó a ti y a tu empresa a contactar con nosotros? Cuando me incorporé a la empresa, Tu-Voz ya ofrecía el servicio de gestión de llamadas de clientes; fue el comienzo de un proyecto con mejora continua, hasta llegar a los niveles actuales.

¿Cómo es la colaboración? ¿Qué destacarías? La colaboración es muy estrecha, con un continuo proceso de aprendizaje y adaptación a las necesidades que la evolución del negocio estos años ha requerido. Lo que destacaría de Tu-Voz es su flexibilidad, compromiso y trabajo duro.

¿Cómo calificarías en términos generales tu experiencia con nosotros? Muy satisfactoria.