La atención al alumno a través de redes sociales
Seguimos esta semana con las redes sociales, y es que el periódico El Mundo, publicó ayer un interesante artículo en el que se pone de manifiesto la relevancia de estas plataformas en el mundo universitario, como los medios más importantes a la hora de comunicarse con alumnos y futuros alumnos.
“El 100% del target universitario está metido hasta las orejas en redes sociales, así que estar ahí es un paso que hay que dar, sí o sí” dice José Manuel Mas, director del Departamento de Dirección de Empresas de ESIC. Y evidentemente no le falta razón, pues los universitarios actuales así como los que lo serán en los próximos años, pertenecen a la denominada generación de los millennials: aquellos que nacieron entre los 80 y los primeros años de los años 2000, y que están caracterizados por estar siempre conectados a internet y tener varios perfiles en redes sociales.
Las universidades con las comunidades más grandes y más pequeñas
Según el artículo señalado, “los centros andaluces aglutinan el mayor número de seguidores en Twitter”, siendo la Universidad de Granada (UGR) la que más seguidores aglutina (85.000). Así pues estas son las universidades españolas con mayor comunidad en Twitter ordenadas de mayor a menor:
– Universidad de Granada: 84.813
– Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED): 79.253
– Universidad de Sevilla: 75.665
– Universidad de Málaga: 55.865
– Universidad de Murcia: 47.706
[Tweet «Las universidades andaluzas aglutinan el mayor número de seguidores en Twitter»]
En el otro lado, las universidades con menos seguidores son:
– Universidad San Jorge: 160
– Universidad Europea del Atlántico: 471
– Universidad Internacional de Andalucía (Huelva, Jaén, Málaga y Sevilla): 1.086
– Universidad Pontificia de Salamanca: 1.896
– Universidad Politécnica de Cartagena: 2.796
Pero el volumen de seguidores no es lo más importante, lo más importante es la interacción de dichos seguidores con el perfil en cuestión. De nada sirve tener miles de seguidores si ninguno de ellos va a ver o se va a interesar por lo que se publica. Así pues, en el mismo artículo, se revela que el 40% de los seguidores de estos centros son inactivos, y en algunos casos como el de la Universidad de Alicante, el porcentaje se eleva a más de la mitad de su audiencia.
[Tweet «Las interacciones son más imortantes que el número de followers de un perfil»]
Si nos fijamos en el impacto que generan las universidades en redes sociales, la Universidad de Barcelona (UB) gana según el índice Klout. Este índice es uno de los más utilizados para medir la influencia de una persona o una marca en redes sociales. Klout analiza más de 400 parámetros diferentes de las 7 redes sociales más importantes y asigna una puntuación entre 1 y 100 a cada cuenta. La Universidad de Barcelona alcanza los 75 puntos en Klout, cuando la media de estas instituciones se sitúa en 63.
Así pues, según klout, éste es el ranking de las universidades españolas más influyentes en redes sociales:
– Universidad de Barcelona
– Universidad de Alcalá
– Universidad Miguel Hernández
– UNED
– Universidad de Deusto
El caso de las universidades de la Comunidad Valenciana
Vamos a ver cuál es el caso de las universidades de la C. Valenciana en la red social de microbloguing por excelencia, Twitter:
Públicas:
– Universidad de Alicante (UA) (Alicante): 40.000 seguidores
– Universidad Miguel Hernández de Elche (UMH) (Alicante):13.000 seguidores
– Universitat Jaume I (UJI) (Castellón): 9425 seguidores.
– Universitat Politécnica de Valencia (UPV) (Valencia): 25.200 seguidores
– Universitat de Valencia (UV) (Valencia): 35.500 seguidores
– Universidad Internac. Menéndez Pelayo (UIMP) (Valencia): 11.900 seguidores
Privadas:
– Universidad Cardenal Herrera-CEU (Valencia): 7314 seguidores.
– Universidad Cat. de Valencia S. V. Mártir (UCV) (Valencia): 6084 seguidores.
– Centro de Estudios Financieros (CEF) (Valencia): 8244 seguidores.
– Sup. de Gestión Comer. y Marketing (ESIC) (Valencia): 16.000 seguidores.
– Florida Centro de Formación (Valencia): 2170 seguidores.
Las universidades públicas de la Comunidad Valenciana aglutinan una comunidad mucho mayor que las privadas, aunque las privadas no se encuentran entre las universidades españolas con menor número de seguidores en Twitter.
Hemos visto que en mayor o menor medida, casi todas las universidades tienen presencia en redes sociales, pero queda camino por recorrer para exprimir al máximo las posibilidades que pueden brindara estas instituciones redes como Twitter. Al igual que publican a través de redes sociales novedades y noticias, podrían establecer canales específicos de atención al alumno, en los que se abordaran dudas específicas acerca de cualquier tema de interés: titulaciones, matrículas, convalidaciones, etc.
[Tweet «Las redes sociales como un canal de atención al alumno es una asignatura pendiente todavía en muchas universidades.»]
Las redes sociales como un canal de atención al alumno es una asignatura pendiente todavía en muchas universidades.
