Posiblemente, la mejor acción de servicio de atención al cliente
KLM puede presumir y presume de su excelente atención al cliente
La aerolínea neerlandesa KLM es uno de los mejores ejemplos de cómo una compañía centra su estrategia empresarial en la excelencia de la atención de sus clientes, y es que la aerolínea va mucho más allá de hacerle el vuelo más agradable a sus clientes, busca crear una experiencia que sea inolvidable para éstos, y realmente lo consigue como veremos en algunos ejemplos.Read more
10 cosas sobre el cliente que todo emprendedor debería saber antes de aventurarse
Ganarse la confianza del cliente es esencial para que el negocio funcione
Antes de abrir un negocio, del tipo que sea, es importante tener ciertas cosas en cuenta como la financiación, la situación de nuestro mercado, tener un buen plan de marketing, etc. Pero también hay ciertas cosas que atañen al cliente que es importante tener en cuenta, pues se trata de la pared maestra del negocio que está a punto de despegar. Hablamos de las 10 cosas sobre el cliente que todo emprendedor debe conocer antes de comenzar su aventura: Read more
El anuncio de la Lotería de Navidad 2014 toca el corazón de los telespectadores
La historia de un empresario que ayuda a un cliente muy especial
Este año, el Anuncio de la Lotería de Navidad está consiguiendo sacar alguna que otra lagrimilla a los telespectadores, y es que en tan sólo dos minutos, la historia que se narra en el spot toca la dura realidad de muchas familias españolas en un mensaje esperanzador que evoca el famoso espíritu de la Navidad.
Además de una bonita historia, el anuncio también se ha valido de un poderoso argumento para la finalidad última para la que se ha producido: vender. Pues en pocas palabras, además de compartir, uno de los mensajes que transmite es que seguro que si este año no compras, “toca”.Read more
Las nuevas reglas en la fidelización de clientes para el marketing, las ventas y el servicio
Convertir a los clientes en promotores de tu marca
En esta infografía, SAP presenta 3 nuevas reglas en la fidelización de los clientes: proporcionar la mejor experiencia y personalizar al máximo cada interacción con el cliente son algunas de las premisas de la propuesta.
Con 2,4 billones de conversaciones diarias a cerca de las marcas entre los consumidores norteamericanos, es hora de que las empresas vayan más allá del modelo de marketing orientado al cliente. Después de todo, los clientes también pueden ser embajadores de marca, relaciones públicas, generar oportunidades y ser nuestros partners en promociones. ¿Preparado para fidelizar a tus clientes en un viaje en el que pasarán de prospectos a promotores? No es muy complicado una vez hayas comprendido cómo han cambiado radicalmente las reglas.
La nueva regla en marketing
Puedes influenciar en lo que la gente dice sobre tu marca, pero ya no puedes monopolizar la conversación. Tu equipo de marketing debe formar parte y participar de un diálogo dinámico.
El 60% de la gente está dispuesta a recomendar, comprar, trabajar e invertir en una compañía por las percepciones que tiene de ésta, pero solo el 40% se guía por las percepciones que tiene sobre los productos de la compañía.
Para fidelizar a tus cliente como nunca antes lo habías hecho, deléitalos con buenas experiencias, personaliza cada contacto con ayuda del big data y acelera la innovación con nuevos enfoques o técnicas de marketing.
La nueva regla en ventas
Para que tus clientes te tengan en cuenta, no es suficiente con conocer bien tus productos, servicios o lo que te diferencia del resto. Es necesario conocer bien a cada cliente, darles nuevos enfoques para conseguir los objetivos propuestos o hacerles la vida mejor.
El 57% de la decisión de compra se completa antes de que el comprador tenga una primera interacción con el equipo de ventas, y sólo el 12% de la atención de los clientes está puesta en tu marca durante todo el proceso de compra B2B.
Para fidelizar a tus clientes como nuca antes lo habías hecho, debes conectar con ellos antes de que puedan formar su propia visión de la empresa, debes guiarles durante su viaje y crear excelentes experiencias de compra que les impulsen a la promoción.
La nueva regla en el servicio
Hay que saber más de tus clientes de lo que ellos saben de ti. Mantente al tanto de lo que los clientes quieren y necesitan de ti para convertirles en promotores de tu marca.
El 59% de los clientes están dispuestos a probar nuevas marcas para conseguir un mejor servicio de atención al cliente, y el 71% de los clientes piensa que las marcas no están dispuestas a hacer nada por mantener su relación comercial.
Para fidelizar a tus clientes como nunca antes, debes mejorar la satisfacción del cliente dándole una buena experiencia, hacer crecer la lealtad del cliente siendo más eficiente en tus operaciones, y añade valor en cada interacción para impulsar el aumento de los ingresos a través del servicio.
Los clientes pueden convertirse tanto en detractores como en defensores de una marca. Aplicando las nuevas reglas de la fidelización, les darás a tus clientes una experiencia inigualable y conducirás a mas clientes al viaje en el que pasarán de prospectos a promotores de tu empresa.
Tu-Voz Contact Center, como centro de atención al cliente, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gestión de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de telemarketing, atención omnicanal o gestión de leads.
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La importancia del Sr. CLIENTE
3 Conceptos básicos de la atención al cliente de 2º de primaria
Basta con que demos un pequeño vistazo, o mejor dicho un “oidazo”, al lenguaje coloquial que empleamos a diario para darnos cuenta del poder que tiene el cliente: “El que paga, manda”, “El cliente siempre tiene la razón”,… El cliente es, ha sido y seguirá siendo el reloj que marque el tempo de cualquier relación comercial.Read more
De la primera cita al día de la boda. Cómo mantener un romance con tus clientes (Infografía)
Un cliente retenido es un cliente ganado (Proverbio antiguo)
Ya hemos comentado en algunos post lo importante que resulta la fidelización de clientes. Muchas veces centramos toda nuestra energía en conseguir más y más clientes y nos olvidamos de los que ya tenemos perdiendo, sin darnos cuenta, negocios que al final del año suman un buen pico.
En esta infografía de Demandforce, realizada a través de fuentes como Forbes, Zendesk, KissMetrics y Clickfox, se apuntan algunas de las cuestiones más importantes a la hora de fidelizar clientes que nos duren toda una vida:Read more
El papel de las aplicaciones móviles en la atención al cliente
La posibilidad de las empresas de mejorar considerablemente la experiencia del cliente
Los smartphones se han convertido en una prolongación del cuerpo humano. Los usuarios los utilizan para casi todo en el día a día: mirar el tiempo que va a hacer, ver el restaurante al que van a ir a comer, entrar en la cuenta bancaria, hacer la compra, y un sin fin más de actividad, en fin, a través de su teléfono móvil el usuario puede, o espera poder, hacer casi cualquier cosa.
Por ello, es vital que las empresas se adapten a esta manera de actuar del usuario y tratar de ponérselo lo más fácil posible para que la experiencia con la marca sea la mejor. Read more
Cómo perder a un cliente en 6 pasos
Ganarse la confianza de un cliente lleva mucho tiempo, perderla cuesta sólo unos segundos
Muchas empresas se empeñan en conseguir más y más clientes, sin darse cuenta de que si cuando llega uno nuevo no son capaces de tratarlo como merece, se irá. En fin, las gallinas que entran por las que salen. Ni siquiera se paran a pensar que un cliente fiel vale más que cinco clientes nuevos.
Son empresas expertas en perder clientes, y muchas de ellas siguen estos sencillos pasos para ello:
1. Haga esperar al cliente tanto como le sea posible. Las esperas no son del agrado de nadie y más todavía cuando se trata de una relación comercial. Si un cliente llama a tu puerta, y le haces esperar un considerado periodo de tiempo, no tengas ninguna duda de que se irá a buscar a la competencia en busca de un buen servicio.
2. Utiliza un lenguaje poco apropiado para hablar con el cliente y enzárzate en cualquier discusión posible. A los clientes les gusta tener una atención profesional y paciente, si eres capaz de hablarles de malas formas, despreocupadamente incluso insultándolos, no cabe duda de que se irán para no volver nunca.
3. Una vez hayas realizado la venta, olvídate para siempre de quién y por qué la hizo. ¿Para qué quieres seguir manteniendo una relación con un cliente que ya te ha comprado? Si sigues comunicándote con él de vez en cuando terminarás por conseguir que vuelva.
4. Miente un poco sobre las características de tu producto o servicio. Nada mejor decir alguna mentirijilla para enfadar a un cliente. Además no sólo conseguiremos que se enfade el cliente al que hemos engañado, sino que éste solito se encargará de ahuyentar a unos cuantos clientes más.
5. Ignora por completo cualquier sugerencia que te haga un cliente. ¿A quién le interesa qué es lo que quiere el cliente? Ves a tu marcha sin hacer caso de las “críticas” de cualquier cliente de tres al cuarto. Verás qué rápido surge efecto ignorar a los clientes.
6. Prescinda de profesionales y no pierda el tiempo en formar a su personal. Tener un personal preparado y formado para ser capaces de prestar un servicio rápido y eficiente a sus clientes los retendrá a su lado, asique si lo que quiere es deshacerse de cuantos más clientes mejor, deje que cualquiera pueda tratar con ellos.
Aquí nombramos 6 pasos para perder a un cliente, pero la mayoría de las veces, con dar uno de ellos basta para que un cliente se marche. Como decimos en el subtítulo del post, ganarse la confianza de un cliente cuesta sudor y esfuerzo, sin embargo, tan sólo nos hacen falta algunos segundos para perderla, y una vez la hemos perdido, es muy complicado volver a recuperarla.
Tu-Voz Contact Center, como centro de atención al cliente, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gestión de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de telemarketing, atención omnicanal o gestión de leads.
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WhatsApp: poco a poco las empresas van introduciendo este canal en la atención al cliente
Rapidez, eficacia y un servicio de atención al cliente más que personalizado
Cada vez son más los canales y las formas en las que una compañía puede comunicarse con sus clientes. La tecnología pone a disposición del usuario un sin fin de canales y aplicaciones que facilitan y mejoran el trato cliente-empresa, como es el caso de WhastApp. Ya publicamos en una ocasión un buen ejemplo de cómo una pyme había integrado dicha aplicación de mensajería instantánea como un canal de atención al cliente (WhatsApp: mensajería instantánea en la atención al cliente).Read more
Quien avisa no es traidor…(Infografía)
Tómate seriamente la experiencia del cliente
No hay mayor error para una empresa que pasar por alto cómo perciben sus clientes la relación que mantienen con sus productos o servicios, pues es una de las razones más importantes por las que un cliente decide romper su relación con una empresa.
En esta infografía de www.torbenrick.eu, se enumeran 8 argumentos por los que ignorar la experiencia de nuestros clientes es un grave error:Read more