Top 10 de los post más leídos en 2014
La atención al cliente es sin duda un tema que interesa, y bastante
A apenas queda una semana para terminar el año, queremos felicitar la Navidad agradeciendo a todos nuestros lectores su apoyo y fidelidad, ¡gracias por estar ahí! Gracias a aquellos que nos seguís como buenos parroquianos y también a aquellos que nos acaban de encontrar y tal vez han leído alguno de nuestros artículos.Read more
En México abunda la empatía y humildad, en España prima la inmediatez
Hablamos con Billie Sastre, experta en Social Customer Care
Mexicana afincada en Barcelona, Billie Sastre cambió su profesión como dietista por Social Media Strategist al llegar a España hace aproximadamente trece años. En su trayectoria como experta en la atención al cliente a través de redes sociales, es responsable del lanzamiento del canal de atención al cliente a través de Twitter de MRW y embajadora de Hootsuite en España. Actualmente es consultora en atención al cliente a través de redes sociales. Read more
Posiblemente, la mejor acción de servicio de atención al cliente
KLM puede presumir y presume de su excelente atención al cliente
La aerolínea neerlandesa KLM es uno de los mejores ejemplos de cómo una compañía centra su estrategia empresarial en la excelencia de la atención de sus clientes, y es que la aerolínea va mucho más allá de hacerle el vuelo más agradable a sus clientes, busca crear una experiencia que sea inolvidable para éstos, y realmente lo consigue como veremos en algunos ejemplos.Read more
10 cosas sobre el cliente que todo emprendedor debería saber antes de aventurarse
Ganarse la confianza del cliente es esencial para que el negocio funcione
Antes de abrir un negocio, del tipo que sea, es importante tener ciertas cosas en cuenta como la financiación, la situación de nuestro mercado, tener un buen plan de marketing, etc. Pero también hay ciertas cosas que atañen al cliente que es importante tener en cuenta, pues se trata de la pared maestra del negocio que está a punto de despegar. Hablamos de las 10 cosas sobre el cliente que todo emprendedor debe conocer antes de comenzar su aventura: Read more
El reto omni-canal de la atención al cliente (Infografía)
Los clientes reclaman una mejor atención omni-canal en las empresas
Según un reporte de investigación de Aberdeen Group de octubre de 2013: Servicio al Cliente Omni-Canal: los clientes empoderados exigen una experiencia continua, los negocios que adoptan una estrategia omni-canal, consiguen aumentar en un 90% la tasa de retención de clientes de un año a otro, comparado con las empresas que no adoptan este tipo de estrategias.
En esta infografía publicada por Aspect se reflejan los resultados de una encuesta sobre el servicio al cliente a 2500 personas norteamericanas de 18 años en adelante, de los cuales 2201 contactaron con dicho servicio.Read more
En Tu-Voz sabemos que el cliente siempre tiene la razón
El éxito está en una respuesta rápida
Los tiempos de respuestas en las Redes Sociales no deben exceder de las 24 horas, cuando un cliente hace una pregunta debe ser contestada lo más rápidamente posible, además debemos utilizar el mismo canal por el que nos llega la pregunta. Porque en caso contrario el cliente no obtendrá una respuesta satisfactoria, y podríamos perderlo como cliente.
10 predicciones de la industria retail para 2015
La omnicanalidad: protagonista en la estrategia empresarial de los próximos años
Se acerca el final de este año, y muchas empresas ya están haciendo balance sobre el 2014 al mismo tiempo que miran hacia los proyectos para el próximo año. A la hora de hacer este tipo de “planes” es bastante recomendable echar un vistazo a estudios e informes de diferentes consultoras, empresas, etc., que nos dan buenas pistas sobre la dirección que nos interesa tomar. En esta año, ya hemos citado algún informe de este tipo en un par de post que te pueden ser de utilidad: Cómo será el consumidor del 2015 (Infografía) y 5 Tendencias que redefinirán el servicio de atención al cliente en 2015.
En esta ocasión, los datos vienen de la mano de IDC. Read more
5 consejos para mejorar la respuesta hacia nuestros clientes
Optimizar el tiempo de resolución de una interacción, mejora la satisfacción del cliente
Si queremos tener un buen nivel de satisfacción del cliente y una buena imagen de empresa, es imprescindible optimizar el tiempo y calidad de respuesta en el servicio de atención al cliente. A continuación enumeraremos una serie de consejos para poder tener un servicio de calidad:
- Poseer una estructura completa del servicio prestado: Es necesario tener un sistema completo de gestión del servicio de atención para obtener buenos resultados. No todas las acciones o gestiones realizadas se pueden resolver en una llamada. Read more
La importancia del Sr. CLIENTE
3 Conceptos básicos de la atención al cliente de 2º de primaria
Basta con que demos un pequeño vistazo, o mejor dicho un “oidazo”, al lenguaje coloquial que empleamos a diario para darnos cuenta del poder que tiene el cliente: “El que paga, manda”, “El cliente siempre tiene la razón”,… El cliente es, ha sido y seguirá siendo el reloj que marque el tempo de cualquier relación comercial.Read more
Lo que tienes es más bien un servicio de desatención al cliente
Hoy en día, a cualquier cosa le llama servicio de atención al cliente
Teléfonos, redes sociales, correo electrónico, chat, WhatsApp, y un montón más de canales están a nuestra disposición para ofrecer a los clientes un servicio de atención, no bueno, sino excelente. A pesar de esto, muchas compañías siguen empeñadas en desatender a sus clientes. Si estas empresas se pararan a hacer cuentas y estimar el dinero que pierden por este motivo, más de una se llevaría las manos a la cabeza.
Tener un servicio de atención al cliente no es simplemente tener un número de teléfono, que no tenemos la capacidad de responder, o una cuenta en Twitter que no somos capaces de gestionar.Read more