De vender productos a vender experiencias
Sociedad de la información, telecomunicaciones, ominicanalidad, internet… palabras que definen una época de velocidad, de distancias cortas y de omnipresencia del conocimiento. La conexión mundial en todos los sentidos nunca había sido tan potente, lo que ha cambiado la forma de hacer las cosas también en el marketing.Read more
Tu-Voz garantiza la continuidad frente a cortes eléctricos
Tu-Voz, preocupada por la satisfacción de sus clientes, apuesta por la instalación de un grupo electrógeno. De esta forma garantiza la continuidad del servicio frente a posibles cortes de suministro eléctrico. Ningún cliente quedará sin ser atendido, porque ante un corte de suministro el grupo entra en funcionamiento de forma automática permitiendo así la continuidad de las operaciones del contact center.
Los proveedores que no amaban a sus clientes
En este post queremos resaltar la importancia de la atención al cliente en el mundo B2B.
A veces nos olvidamos de que existen más tipos de clientes que el consumidor final de un producto, cómo si solamente existieran atunes en el océano. Sin embargo, no todos los pescadores pescan atún, sino que hay algunos que sólo tienen "anzuelos" para tiburones, y que al igual que los pescadores de atún, también deben de llevar a cabo un trabajo de preparación y mantenimiento de bote, herramientas, etc. para que los tiburones no se espanten.
Cuando hablamos de programas de fidelización de clientes o de un servicio de atención al cliente, Read more
5 errores en la atención al cliente
En Tu-Voz somos especialistas en servicios de atención al cliente y queremos resaltar algunos errores habituales que no se deben cometer en esta área.
Parece mentira que a día de hoy y con la que está cayendo, algunas empresas todavía sigan cometiendo errores tan monumentales como subestimar a un cliente. Hoy más que nunca hay que saber qué mimar a cada una de las personas que entran en contacto con nuestra compañía es vital para su supervivencia.Read more
Atención al cliente de calidad: clientes con buen sabor de boca
En Tu-Voz Contact Center, especialistas en atención al cliente de calidad, sabemos de la atención al cliente como ventaja competitiva de la empresa
Competir en el mercado en el que nos movemos se torna cada vez más complicado: precios, calidad de producto, etc. son variables en las que resulta muy complicado diferenciarse de la competencia, pues son aspectos de fácil manejo para la mayor parte del tejido empresarial. Entonces, ¿cómo podemos diferenciarnos?, ¿qué hará que un cliente se quede conmigo? Muy sencillo: la calidad de la atención al cliente y su experiencia de compra.Read more
5 ideas para una atención al cliente resolutiva
En Tu-Voz te damos las claves de una atención al cliente resolutiva y resaltamos algunas características para resolver situaciones de manera eficaz.
Para el correcto funcionamiento de un servicio de atención al cliente, además de la satisfacción del cliente, se deben de tener en cuenta otros aspectos igualmente importantes. Como hemos visto en anteriores posts, la calidad de atención al cliente es un punto fundamental, ya que mantener un buen índice de satisfacción generará buenos comentarios hacia nosotros, mejorará nuestra imagen como empresa y, por lo tanto, aumentaremos nuestra cartera de clientes.
Pero no debemos dejar de lado otro aspecto que también va relacionado con la calidad del servicio que prestamos, que es la resolución. Pero, ¿qué entendemos por resolución?. Según el Diccionario de la R.A.E., entendemos por resolución (nos quedaremos con tres de las acepciones):
a) Solución de un problema.
b) Determinación o decisión para hacer algo
c) Ánimo, valor.
Así pues, tomando como punto de partida esta definición, para obtener un buen índice de resolución en los servicios que prestamos, podríamos decir que debemos tener a nuestros agentes preparados para solventar problemas (incidencias, averías, etc.), capacitados y con ánimo para realizar las gestiones pertinentes, y con la determinación para tomar decisiones clave en el momento adecuado.
5 consejos para una atención al cliente resolutiva
1. Adaptación a los cambios y a nuevas tareas: La capacidad de adaptación es fundamental. Los servicios que prestamos no son inamovibles, van cambiando según las necesidades de los clientes. Debemos asegurarnos de que nuestros agentes no se queden estancados en conocimientos y procedimientos obsoletos. A su vez, deberemos asegurarnos de tener a una plantilla capacitada y preparada para afrontar nuevas tareas. La predisposición hacia los cambios también es fundamental. Esto va directamente ligado con el cuarto aspecto, relacionado con la motivación.
2. Una formación de calidad: Relacionado directamente con el punto anterior. Para tener a nuestro personal preparado para cualquier gestión, deben estar bien formados en todos los servicios que se presten. Un equipo bien formado es un equipo resolutivo.
3. Un seguimiento de calidad: Para mejorar la resolución de nuestros agentes, al igual en las evaluaciones de calidad de atención, también es necesario hacer valoraciones sobre la efectividad de los mismos. Una llamada puede estar muy bien atendida, pero al fin y al cabo, el cliente necesita que le resuelvan la incidencia que nos plantea. Se pueden haber llevado una muy buena impresión de cómo han sido atendidos, pero si no se ha realizado la gestión de manera efectiva, no se llevará una imagen satisfactoria de la empresa. Para ello, a través de los controles de los agentes por medio de las monitorizaciones, se valorarán ítems relacionados con la efectividad y resolución en la llamada. Por ejemplo, se pueden valorar apartados como: seguimiento de protocolos y gestión de llamada, registro correcto de la llamada, tiempo adecuado de llamada, etc.
4. Tener al equipo siempre motivado: Como hemos comentado antes, la motivación es un aspecto fundamental que puede hacer variar los índices de resolución en nuestra empresa. Tener a los agentes motivados y comprometidos con su trabajo hará que su implicación con sus tareas sea máxima. Por lo tanto, su resolución y efectividad también serán mejores.
5. Un feedback continuo. Atender las dudas y absorber sugerencias de mejora de protocolos. Nuestros agentes son los que llevan el día a día de las gestiones que se realizan a los clientes. Por lo tanto, tienen información de primera mano con respecto a las variantes que se van produciendo en materia de incidencias, opiniones de clientes, averías, reclamaciones, etc. Siempre surgen nuevos retos que afrontar, que pueden hacer variar los protocolos. Por lo tanto, es necesario que la comunicación entre los diferentes departamentos de una empresa sea fluida y se produzca este intercambio de ideas, sugerencias y opiniones, para que el engranaje de nuestra empresa funcione.
Para convertir la atención al cliente en un valor diferencial de la empresa, no es suficiente con responder simplemente a los clientes, sino que es muy importante solucionar el problema o la cuestión por la que se han puesto en contacto con nosotros.
En Tu-Voz Contact Center, especializados en atención al cliente, te recomendamos estos consejos para mejorar la relación con tus usuarios.
Tu-Voz Contact Center, como centro de atención al cliente, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gestión de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de telemarketing, atención omnicanal o gestión de leads.
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Cómo responder a las críticas de los clientes en redes sociales
En Tu-Voz, expertos en atención al cliente omnicanal,te damos algunas claves para la gestión de clientes en redes sociales.
La buena atención al cliente omnicanal a través de las redes sociales requiere reflexión e inmediatez. Es difícil, por no decir imposible, gustar a todo el mundo. Ésta es una verdad que todas las personas descubrimos tarde o temprano a lo largo de nuestra vida y en el caso de las empresas no es muy diferente. Toda empresa establece una relación con sus clientes basada en un buen servicio que garantice la satisfacción y buena atención de los compradores. Sin embargo, a veces un cliente puede sentirse descontento y la buena gestión de la atención al cliente pasa por ser conscientes de esta realidad, preverla y actuar para ofrecer alternativas solucionadoras que transformen la insatisfacción en fidelización.Read more
10 caminos para tener clientes satisfechos
En esta infografía de salesforce, se enumeran hasta 10 consejos de atención al cliente para crear una excelente relación con tus clientes, una relación necesaria para fidelizarlos y al mismo tiempo aumentar la cartera de clientes.
Consejos claves en la gestión de clientes
4 pilares de una buena experiencia de cliente
Cuando una persona o compañía está pensando en adquirir un determinado producto o servicio, tiene en cuenta numerosos factores, y entre los más importantes sigue estando la relación calidad-precio. Pero más allá de lo puramente material, cuando un cliente empieza a concentrarse en el valor que le va 
a aportar la compra que va a realizar, ya no le basta solamente con las características físicas del producto/servicio, sino que necesita tener una experiencia agradable que confirme que ha tomado o va a tomar una buena decisión de compra. Read more
Externalizar o no externalizar, esa NO es la cuestión
Para alguna organizaciones parece que sólo existe una posibilidad: o todo color negro o todo de color blanco, sin parar ni un momento a plantearse la posibilidad que le ofrece el color gris… ¿por qué no contar con un partner en aquellos momentos que son necesarios?Read more