20 frases célebres de la atención al cliente
En Tu-Voz, como expertos en atención al cliente, destacamos algunas máximas brillantes que te pueden ayudar en la gestión de tu negocio.
A lo largo de los años son muchas las personas que se han forjado como auténticos gurús de la atención al cliente. Entre estas personalidades encontramos a famosos como Walt Disney o Bill Gates, pero también hay emprendedores de la actualidad como Ricardo Lop, que en pocos años ha hecho de su empresa de e-commerce un negocio próspero, teniendo como uno de sus principales la atención al cliente. Todos ellos creadores o dirigentes de empresas exitosas que han tenido muy en cuenta cuál es el papel del cliente en un negocio. Aquí os dejamos algunas de las frases más relevantes de la atención al cliente: ¿con cuál os quedáis?
Nuestras 20 frases célebres de la atención al cliente
1. “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos” Walt Disney.
2. “No me quejaré, simplemente no regresaré”. Anónimo*.
3. “Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario”. Sam Walton, fundador de Wal-Mart.
4. “Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el servicio es lo que te hace ganarlo”. Tony Alessandra, escritor, emprendedor y conferenciante motivacional.
5. “Nunca subestimes el poder de un cliente enojado”. Joel Ross, presentador.
6. “Nosotros vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día”. Jeff Bezos, CEO de Amazon.
7. «Si quieres ser sabio,aprende a interrogar razonablemente, a escuchar con atención, a responder serenamente y a callar cuando no tengas nada que decir». Johann Kaspar, escritor, filósofo y teólogo.
8. “Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”. Bill Gates, Founder de Microsoft
9. “Un hombre sin una sonrisa en la cara no debería abrir una tienda”. Proverbio chino.
10. “El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”. Anónimo.
11. “Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que les aportes soluciones cuando tienen algún problema”. Donald Porter, V.P, de British Airways
12. “Un cliente bien atendido podría ser más valioso que invertir 10.000 dólares en publicidad”. Jim Rohn, emprendedor y conferenciante motivacional
13. “Si no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo hará”. Anónimo.
14. “Crea un cliente, no una venta”. Katherine Barchetti, experta en ventas y servicio al cliente.
15. “Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital”. Stan Rapp, pionero del marketing directo, escritor y CEO de Engauge.
16. “Cuanto más se implique con su cliente, las cosas se vuelven más claras y más fácil es determinar lo que debería hacer”. John Russell, Presidente de Harley Davidson.
17. “A menos que tus clientes estén 100% satisfechos, debes mejorar”. Horst Schulz.
18. “Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan”. Steve Jobs, Fundador de Apple.
19. “Dale al cliente siempre más de lo que espera”. Nelson Boswell.
20. “Al cliente hay que atenderle bien y rápido. Un cliente bien atendido pasa a ser suscriptor de tu empresa”. Ricardo Lop, propietario Aceros de Hispania.
Tu-Voz Contact Center, como centro de atención al cliente, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gestión de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de telemarketing, atención omnicanal o gestión de leads.
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Tus clientes quieren hacer negocios contigo
Tus clientes quieren hacer negocios contigo y esperan ser atendidos de una manera fácil y sencilla. No hacen falta grandes teorías ni palabros en inglés para impresionar a tu cliente, lo que hace falta es DISPONIBILIDAD.
¿Y qué significa DISPONIBILIDAD?, pues solo tienes que pensar en ti mismo, en lo que tu exiges cuando quieres comprar un producto en el supermercado, llevar tu coche al taller o contratar un servicio para tu empresa.
En primer lugar, tus clientes quieren interactuar con tu empresa desde cualquier lugar, de forma fácil y rápida. Ello significa por una parte que la información de a dónde deben dirigirse tus clientes debe estar accesible, tu número de teléfono de contacto, un correo electrónico, acceso mediante un chat, redes sociales, son puertas abiertas para tus clientes. No tengas miedo, no las ocultes tras una maraña de menús y submenús, abre las puertas “de par en par”, facilita las cosas a tu cliente y tu cliente sabrá agradecértelo.
Además, debes disponer de los recursos necesarios para dar una respuesta ágil y profesional a tus clientes, para ello necesitas dos cosas:
- Un equipo humano formado y con una orientación clara al cliente. ¿Que qué significa orientado al cliente?, vuelvo a insistir, tampoco hacen falta grandes teorías para explicarlo, simplemente tienes que experimentar que lo más importante que te puede pasar hoy es que te llame un cliente, aunque sea para quejarse (mejor no), “hola dime, en que puedo ayudarte”.
- La tecnología necesaria que te permita que tu personal de atención al cliente disponga de los recursos necesarios para dar una atención de calidad.
Tus clientes quieren sentirse atendidos, quieren sentirse importantes y quieren que resulte fácil y tú debes de poner los medios para conquistarlo, para sorprenderlos incluso diría yo y si he conseguido captar tu atención y convencerte al respecto te voy a contar cómo lo hacemos en Tu Voz y cómo podemos ayudarte.
La Experiencia del cliente cuando inicia el contacto con tu empresa marcara su posterior relación comercial. Una mala experiencia en este primer contacto es suficiente para que decida recurrir a la competencia.
En tu voz podemos integrar y automatizar la información de cada cliente. Tenemos registradas sus interacciones (llamadas, email, chats, twits, etc) pudiendo acceder al histórico de las mismas lo que nos permite conocerle mejor y ofrecerle una experiencia satisfactoria.
La excelencia en la atención al cliente pasa por la muticanalidad, darle al cliente la posibilidad de llegar a la empresa a través del canal que se sienta más cómodo y poder realizarlo de forma integrada y por ello en Tu Voz integramos los diferentes canales de modo que nuestros agentes puedan disponer de la información en tiempo real para conseguir una experiencia más satisfactoria del cliente.
En Tu voz Contact Center hemos incorporado la última tecnología en software de Contact Center, lo que nos permite mejorar la experiencia entre tu organización y tus clientes mediante una gestión ágil e inteligente del Contact Center.
Nuestro nuevo software cuenta con funcionalidades como enrutamiento inteligente de contactos (ACD / ICR), autoservicio con reconocimiento vocal (IVR), marcador predictivo, CTI, herramientas de Scripting y diseño de flujos y gestión de comunicaciones omnicanal y las últimas y más novedosas funcionalidades del mercado. Todo ello, para que tu cliente se sienta cómodo.
Tu-Voz Contact Center, como centro de atención al cliente, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gestión de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia y servicios de telemarketing, atención omnicanal o gestión de leads.
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La gestión del desbordamiento de llamadas
Como contact center especialista en servicios de recepción de llamadas, queremos que conozcas la problemática del desbordamiento de llamadas: cuando una empresa no puede atender todas las llamadas de los clientes.
Ya se trate de una gran empresa o de una empresa unipersonal, para que el negocio salga adelante el trato al cliente debe ser prioritario, pues la compañía debe ser capaz de ofrecer una experiencia que haga que el cliente no nos abandone, de que se convierta en un fiel seguidor.
Señalado esto, son muchas las empresas que están altamente concienciadas respecto a la importancia de ofrecer un buen servicio de recepción de llamadas y una atención al cliente de calidad: desde la atención de sugerencias a la gestión de quejas y reclamaciones. Para ello recurren a un call center especializado en la gestión y trato de clientes, algunas veces gestionados por la propia empresa, otras externalizados y otras combinando ambas formas de gestión.
Según un artículo de RRHHpress basado en datos de un informe de DBK, el 67% de las grandes empresas españolas gestionan internamente su call center, el 31% subcontrata íntegramente estos servicios, y el 12% complementa los dos tipos de gestión. Además, el 78% de las empresas analizadas en dicho informe que subcontratan el servicio, lo hacen desde centros que están en la geografía española, un dato alentador.
Entre las grandes compañías que integran los servicios de call center dentro de la propia empresa, existe muchas veces un problema: el desbordamiento de llamadas. Se puede tratar de momentos del día que debido a determinadas circunstancias aumenta el pico de llamadas, o puede ser en un momento puntual en el que la empresa tiene que hacer frente, por ejemplo, a una crisis de reputación corporativa.
En cualquier caso, ante un desbordamiento de llamadas, la empresa se enfrenta a dos importantes consecuencias que van a hacer mella en su cuenta de resultados:
– Pérdida de pedidos y clientes. La primera cuestión a la que se enfrenta es la pérdida de clientes. Éstos pueden llamar por muy diversos motivos: reclamaciones, resolver dudas, ayuda técnica, etc. y que si no son atendidos van a encontrar más de una razón para marcharse a la competencia.
– Mala imagen de la empresa. En segundo lugar, la imagen empresarial puede quedar dañada de forma importante. Los clientes van a tener la sensación de que no son en absoluto importantes para la compañía, y no dudarán en transmitir sus frustraciones a su círculo social y en redes sociales.
Es importante que cada empresa conozca estos picos altos de llamadas para tomar medidas y evitar perderlas. Por ello, aunque un alto porcentaje de grandes compañías dispongan de call center propio, es importante disponer también de recursos para evitar dichos desbordamientos.
En Tu-Voz Contact Center, expertos en recepción de llamadas, nos adaptamos a las necesidades de tu empresa para que no pierdas llamadas y atendemos a tus clientes cuando lo necesitas. ¿Quieres que te ayudemos a solucionar tu desbordamiento de llamadas?
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4 ventajas del servicio telesecretaria externo
Como especialistas en servicios de telesecretaria y recepción de llamadas, te contamos las ventajas de contar con un servicio externo para la atención de llamadas de tu empresa.
La externalización de la recepción de llamadas de las empresas sirve para mejorar la atención telefónica y permite la optimización de recursos económicos de la
empresa. Un servicio de telesecretaria externo permite recoger y atender todas las llamadas dirigidas a la organización, evitando problemáticas habituales como la pérdida de llamadas o tiempos de espera. Es un servicio totalmente flexible que permite, bien que la empresa externa atienda todas las llamadas o bien que sólo atienda aquellas que la empresa internamente no pueda asumir con sus recursos porque las líneas estén ocupadas, fuera de horario del horario habitual, vacaciones,...Read more
Habilidades personales para una atención al cliente exitosa
Como especialistas es atención al cliente, queremos darte a conocer las 25 habilidades para una atención al cliente exitosa
La atención al cliente, como cualquier especialización, necesita de cierta preparación. Se trata de una de las áreas más importantes de cualquier empresa, pues es el trato directo con el público y de éste dependerán las ventas y la imagen que proyecte la compañía.
Cada vez más, las exigencias del mercado hacen que las empresas busquen mejores profesionales y más especializados para cada departamento:Read more
El peligro de la llamada en espera
Como contact center especialista en servicios de recepción de llamadas, queremos que conozcas el peligro de dejar a tus clientes a la espera por teléfono.
¿Cuánto tiempo es capaz una persona de mantenerse a la espera en el teléfono? Menos de que seguro estás pensando
En la recepción de llamadas y los servicios de atención al cliente más importante todavía que esta pregunta es la siguiente: ¿cuáles son las consecuencias de mantener a un cliente durante mucho tiempo a la espera en el teléfono?
Es habitual por pare de muchas empresas mantener a la espera al teléfono a los clientes. La cuestión es el tiempo de espera que el usuario tiene que soportar, ya que en función de esto, la imagen de la empresa puede verse fuertemente dañada.Read more
¿Cómo debe ser un buen agente comercial? 5 Consejos útiles.
Saber escuchar es la clave en la atención al cliente.
Buena pregunta. Aquí no valen cuestiones como, ¿buen agente para qué?, ¿Para realizar emisión ó recepción de llamadas?, ¿Qué tipo de llamadas tiene que atender: reclamaciones, pedidos, gestión de averías, ventas…?
Ese tipo de preguntas no son necesarias, porque sea cual sea la necesidad del servicio a cubrir, lo que distingue a un buen agente de uno que no lo es, es simple: un buen agente comercial es aquel que sabe escuchar.
La satisfacción reside en la calidad de la atención al cliente
Los clientes son cada vez más exigentes en sus compras
Según un nuevo estudio de Eptica las empresas abren el 73% de los emails que reciben, pero no contestan la mitad de los mensajes a través de las Redes Sociales. El 99% de las empresas ofrecen su email en su página web, el 87% de ellas cuentan con un perfil en Twitter, así como con perfil en Facebook el 92% de las empresas, pero muchas de ellas carecen de personal que gestione ese canal de atención al cliente. En TuVoz nuestro principal objetivo es que su empresa tenga una atención al cliente profesional y de calidad.
“Si dejas de atender 3 llamadas al día, siendo el valor medio de un pedido 50€, estás perdiendo 3.000€ al mes”
La clave en la venta online es la inmediatez y la calidad en la atención
En TuVoz atendemos a tus clientes de una forma profesional, creando un canal de comunicación directo que aumenta su fidelización y satisfacción con la empresa. Porque la clave en la venta online es la inmediatez y la calidad en la atención.
Cada vez que dejamos de atender una llamada o dejamos a un cliente a la espera en el momento que está dispuesto a realizar una compra, trasmitimos una mala imagen de nuestra empresa y generamos desconfianza.
Las consecuencias son estas:
¿Está su empresa preparada para la campaña de Navidad?
Los clientes esperan una respuesta inmediata y eficaz
Si usted tiene una empresa, debería preparase ya para la llega da de la Navidad, desde Tu Voz gestionamos el correo electrónico de su empresa, como medio online, porque cuando el cliente realiza un pedido lo que quiere es inmediatez.
Los clientes que contactan con una empresa a través de este canal esperan una respuesta igual de inmediata e igual de eficiente que a través de otros canales como el teléfono. La gestión profesionalizada del correo electrónico permite ofrecer al cliente una respuesta eficiente y una atención de calidad.
A través de este canal se pueden realizar diferentes gestiones:
- Recepción de pedidos
- Recepción de incidencias y reclamaciones
- Informar